I problemi di ricezione dell’antenna di iPhone 4, che siano reali o gonfiati a dismisura, hanno comunque smosso critiche e commenti su più fronti. Dopo aver letto commenti, soluzioni fai-da-te, tentativi di class action, ci siamo chiesti come verrà gestita la soluzione da parte di Apple. A quanto pare la risposta proprio arriva da un documento diffuso da un “interno” Apple.
Il documento sarebbe stato inviato ai dipendenti degli Apple Store per fornire indicazioni su come comportarsi in caso di clienti con il problema dell’antenna, ribattezzato “Death grip”. La procedura di garanzia consigliata in questo caso sembra piuttosto interessante, sempre se prendiamo per vero il documento diffuso:
Procedura di garanzia per iPhone 4: mantenere il “posizionamento” (tecnica di comunicazione con cui il dipendente si pone nei confronti del cliente) e fare attenzione al tono con cui si riferiscono le seguenti informazioni: le performance dell’antenna di iPhone 4 sono le migliori mai riscontrate e i test dimostrano come superino quelle dell’iPhone 3GS; impugnando qualsiasi cellulare in un certo modo si riduce il segnale e ciò vale per iPhone 4, iPhone 3GS e tanti altri telefoni testati, poichè è una realtà del mondo delle antenne; se il problema viene riscontrato su iPhone 3GS, non coprire la parte inferiore sinistra del telefono con la mano; se il problema si verifica con iPhone 4, evitare di coprire la banda nera all’angolo in basso a sinistra della cornice metallica; l’utilizzo di un case o di un Bumper, fatti di plastica o silicone, potrebbe migliorare le performance quando la mano copre l’area dell’antenna.
NON fornire alcun servizio di garanzia (quindi non sostituire il telefono ndr); usare il posizionamento per qualsiasi cliente ponga domande o questioni.
NON dimenticare che dovete indagare e risolvere i problemi. Se un cliente lamenta il calo si segnale mentre il telefono è appoggiato, non si tratta della cornice metallica.
Andate a fondo SOLO se il problema persiste e NON si può risolvere.
NON si possono dare bumper gratuiti ai clienti, NON prometteteli.
Notiamo che nel documento non sembra esserci alcun riferimento al rumoreggiato aggiormanento firmware a iOS 4.0.1 che, teoricamente, doveva risolvere il problema di ricezione “dall’interno”. Non resta che attendere conferme o smentite.
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rafa
30 giu 2010 - 12:50 - #1Secondo me però potrebbero promettere almeno mezza strisciolina di scotch! :) Alla fine se con un rotolo riescono a fare 100 iPhone non gli viene a costare nemmeno sta cifra.
vashxp
30 giu 2010 - 13:04 - #2in sostanza vogliono convincerci che sono gli utenti a impugnare male l’iPhone? XD
Tom79
30 giu 2010 - 13:08 - #3Questa volta non mi piace la loro politica. Secondo me dovrebbero dire al cliente che nel prossimo aggiornamento le cose si metteranno apposto e nel frattempo togliere e rimettere la sim. Tendenzialmente bastano queste cose a calmare i clienti.
rafa
30 giu 2010 - 13:14 - #4@vashxp
Ma guarda che è così! Anche al tizio di gizmodo, che lo ha fatto cadere a times square, fracassandolo hanno risposto chiaramente: lo hai fatto cadere nel modo sbagliato! Abbiamo usato e fatto cadere i cellulari nella maniera sbagliata per anni! Non servono i bumper, è ora di aggiornarci! :D
max-the-best
30 giu 2010 - 13:15 - #5@2
In pratica si…loro ti dicono ce o lo tieni senza andare a premere sull’antenna,oppure compri il bumper…
Se non vuoi il bumper e finisci sempre per toccare l’antenna,l’iphone non e’ il telefono adatto a voi…e’ questo il messaggio,sbagliato,che sta trasmettendo apple…
Izbuh
30 giu 2010 - 13:24 - #6in effetti la Apple sta lavorando all’aggiornamento che risolverà i problemi dell’antenna, ma non sarà pronto prima di giugno 2011
siffre
30 giu 2010 - 13:32 - #7Io il mio 3GS lo tengo cm voglio e il segnale nn cala
asathorr
30 giu 2010 - 13:35 - #8“impugnando qualsiasi cellulare in un certo modo si riduce il segnale”
vero la mano tende a **schermare** l’antenna ma …
“se il problema si verifica con iPhone 4, evitare di coprire la banda nera all’angolo in basso a sinistra della cornice metallica”
questo però è diverso: Apple ha isolato le due antenne (esterne) con una banda nera ma basta impugnare il telefono diversamente da come piace ad Apple (ovvero come risulta comodo all’utente) e si **cortocirtuitano** le antenne e la banda diventa inutile.
Non è come per tutti i telefoni, è un problema diverso e nuovo, una delle novità di iPhone 4.
Ovvio che si risolva col bumper (che, “stranamente”, copre la parte metallica del telefono ma non il retro in vetro) però il problema c’è e il bumber dovrebbe essere in dotazione.
hunte88
30 giu 2010 - 14:09 - #9@izbuh, scusa ma come fai a dire che è un problema software ? Oppure per aggiornamento intendi dire il modello dopo iphone 4 ?
Ad ogni modo concordo con quanto detto con voi sopra, tutti i cellulari avranno problemi di calo del segnale se preso in un certo modo ma il punto è proprio questo, l’iphone 4 ha le antenne che sono state messe male (o c’è stato lo scopo volontario ? a me sta storia dei bumper nn piace affatto), quindi la colpa è degli ingegneri che hanno predisposto le antenne in quel modo.
Il bumper può essere una soluzione a chi piace il bumper ma al sottoscritto piace di più la cornice silver originale……per cui la customr satisfaction dovrebbe almeno fare in modo di rifare i soldi (totali) al cliente per chi lo desiderasse.
Ovvio una sostituzione non cambierebbe nulla……
Poi diciamocela tutta io il telefono non lo tengo mai in mano due volte nello stesso identico modo, così come suggerisce la apple io dovrei essere preparato psicologicamente, per stare attento a come lo tengo in mano in fase di chiamata o risposta.
Devo essere sincero, questo iphone 4 potrebbe essere il mio prossimo regalo ma prima di acquistarlo devo effettivamente vedere con i miei occhi come si manifesta quel problema……io già abito in una zona dove il segnale UMTS non c’è figurarsi se poi il GSM cala anche quello per via del come tengo il cell in mano, ergo per 600 e passa euro non mi va di arrangiarmi e di accontentarmi, io voglio la perfezione nelle cose basilari.
al404
30 giu 2010 - 14:12 - #10soluzioni:
1 innanzitutto non acquistare l’iPhone 4, non siamo obbligati e credo si possa vivere benissimo con 3GS
2 non è che quanto definisce apple per l’assistenza sia legge, class action etc. si pososno fare… poi Aplle dovrà dimostrare che sono gli utenti a non saper impugnare il proprio telefono e non un difetto di progettazione
brewis78
30 giu 2010 - 14:36 - #11Ancora!?!??!
Cioè, come spiegato nella nota diffusa, il problema c’è sempre stato anche con il 3G e il 3GS, solo che lì era meno “circoscritto”. Nel senso che con il 3G che ho davanti, se affero tutto il guscio del lefono a mano “Piena” tipo una saponetta mi cala notevolmente il segnale. Su iPhone 4 invece riesco a replicare il calo di segnale semplicemente con un dito fra le due antenne.
Non so nell’uso quotidiano cosa sia peggio sinceramente fra le due…ma ad occhio (almeno per non mancini) è più difficile mettere il dito su una porzione così piccola (e che posso anche percepire al tatto e spostare il dito) che non impugnare un telefono in modo “saldo”.
Solo che fino ad oggi, nonostante le varie lamentele anche sul 3G e 3Gs, nessuno si è mai sognato di fare 10.000 articoli sul problema e sollevare un vespaio …e milioni di utenti hanno i loro begli iPhone funzionanti.
vektor88
30 giu 2010 - 14:40 - #12 (nascondi)Vogliamo dirla tutta?
Con il bumper o una qualsiasi custodia non si va a toccare il metallo e il problema è risolto. Mi risulta difficile credere che chi spende 600 e passa euro per un telefono non ne possa spendere 30 per una custodia.
Tutto il resto sono solo chiacchiere e pubblicità gratuita ad apple.
max-the-best
30 giu 2010 - 14:46 - #13Ragazzi,sembrate bambini delle elementari…non compro piu’ iphone,apple e’ cattiva,zio steve si diverte a fare le antenne in modo sbagliato…
Vi ripeto per l’ennesima volta ke un mio amico inglese non ha alcun problema nel parlare…anzi,non ha mai sentito a scatti con il suo iphone 4…vi posto altri video in cui si conferma che il problema delle tacche che calano non influisce assolutamente…E SMETTIAMOLA PER FAVORE!
http://www.youtube.com/watch?v=R7ALhcaao8Q
http://www.youtube.com/watch?v=HozwjPpYl5s
max-the-best
30 giu 2010 - 14:50 - #14Just documenting what I’ve noticed while using the iPhone 4. If I hold the phone in a very unnatural and uncomfortable deathgrip, I can cause it to lose as many as 4 bars, however, the call is NEVER dropped, and always sounds excellent.
Documentando quello che ho notificato mentre usavo l’iphone 4. Se io tengo il telefono in un modo veramente innaturale e scomodo, io posso causare una perdita di 4 stecche di segnale, comunque, la chiamata non cade mai, e il suono e sempre eccellente…
Non crediamo a chi lo possiede…crediamo alle favole in cui toccando l’antenna cade la linea,esplode il telefono e muore bill gates…per favore…
jonka70
30 giu 2010 - 14:58 - #15Mah, il mio iPhone 3GS dopo aggiornamento al os4 ha “qualche” problemino con la ricezione ovvero spesso non prende per niente . Vedo soltanto scritta cerca… Che tristezza
qualcuno
30 giu 2010 - 15:02 - #16Ma iTunes non regala più i singoli della settimana? (anche se non c’entra niente con questo argomento)
Pagnotti
30 giu 2010 - 15:02 - #17Sì abbiamo capito, ma il problema non sorge quando il telefono prende 4 o 5 tacche, anche se ne perdo TRE, cosa mi cambia??? Ma quando ne prende UNA o DUE??? In questi casi, cosa succede, cade la chiamata? Si sente tutto disturbato/robotico???
hunte88
30 giu 2010 - 15:15 - #18@vector88 , scusa ma perchè debbo essere obbligato ad acquistare una custodia per l’iphone ? Sta scritto da qualceh parte che è obbligatorio ? Poi sinceramente a me i bumper fanno letteralmente schifo, il bello del design apple sono proprio i dettagli di colore silver che purtroppo lasciatemelo dire i precednti modelli di iphone non hanno (solo sottilissimi, lucidi e di plastica, io pfrerisco quelli in metallo), fanno anche da punto di forza di questo nuovo modello. Il bumper è una cavolata secondo me e se deve esser una cosa obbligatoria allora la apple lo deve dare in omaggio e non come una cosa in più.
Le custodie purtroppo per me che sono un pignolo ho constatato che è peggio avercela una custodia che non avercela, mi spiego: le custodie in silicone sono le migliori, perchè se ti cade il dispositivo te lo salva, il problema però è la sporcizia, e le custodie in silicone o anche non in silicone non aiutano in questo, anzi con l’accumularsi dello sporco l’iphone si graffia sempre più rovinando anche lo stesso case, quindi preferisco essere un maniaco dell’oggetto in se evitando di farlo cadere e di graffiare ma evitare di mettergli delle custodie.
Poi ovvio uno che ha 600 euro per un iphone o per qualunque altra cosa è chiaro che ha anche i soldi per spndere 30 euro di custodia etc etc, ma la custodia secondo me fa perdere molto al dispositivo in questione.
Poi sinceramente mi viene da dire, uno che ha un iphone del modello procedente e gli mette la custodia, come fa a dire che poi il nuovo iphone esteticamente è più brutto……con la custodia perde il senso estetico qualunque dispositivo quindi per essere davvero obiettivi bisogna tenersi l’iphone o l’ipodo qualunque altro dispositivo senza custodia.
max-the-best
30 giu 2010 - 15:18 - #19@ Pagnotti
Io credo che una tacca rimanga sempre…sarebbe troppo strano che ogni volta casualmente si blocca a 1 tacca…
hunte88
30 giu 2010 - 15:21 - #20@max the best, io nn mi fido manco dei video che hai messo, nel senso che io l’iphone 4 come ho già detto visto che ho intenzione di comprarlo, vedrò prima con i miei occhi e nel modo in cui lo utilizzerò io se avrà i problemi che citano gli altri oppure no.
COme hai giustamente detto anche tu qualsiasi cellulare ha problemi simili ma il problema è strettamente legato al posizionamento delle antenne ddi ricezione e trasmissione e purtroppo se nell’iphone 3Gs o 3G nessuno se ne è accorto vuol dir che nessuno ha avuto problemi di questo genere, probabilmente perchè le antenne erano disposte in maniera migliore rispetto all’iphone 4, sinceramente parlando però posso dire che da quale ignorante che sono, andare a mettere un’antenna lungo la parte superficiale dove tocca proprio la mano dell’utente mi sembra un pò pessima, poi potrò anche sbagliarmi ma dunque perchè non hanno lasciato l’antenna come nel 3Gs, ? Inoltre non capisco perchè abbiano notificato che il 4 ha un segnale migliore del 3Gs, se nessuno si è lamentato del 3Gs perchè migliorare una cosa la cui aspettativa dell’utente non lo influenzava minimamente ?
In questo modo apple pensando ad aumentare la aspettative del cliente ha invece peggiorato quello che invece non era considerato un problema…..cmq vabbè vedrò con i miei occhi come sarà l’iphone 4 a tempo debito.
max-the-best
30 giu 2010 - 15:26 - #21@ hunte88
Senza alcun dubbio tutto quello che hai scritto tu e’ giusto e anche io, come te, andro’ a vedere con i miei occhi l’iphone…e ti dico addirittura che io,per viaggi in cui non voglio andare con un telefono cosi’ nuovo e motivi di gioventu’, comprero’ iphone 4 a settembre…avro’ cosi’ il tempo di vedere bene i problemi e di andare ben consapevole di cosa vado a comprare!
vinz
30 giu 2010 - 15:28 - #22ma ad apple non basterebbe applicare uno strato sottile di vernice (plastica, gomma) trasparente isolante lungo il bordo? non mi sembra molto dispendioso nel processo produttivo.
max-the-best
30 giu 2010 - 15:33 - #23@Vinz
Ci sono troppe cose che non tornano in questo fatto…non e’ possibile che un ingegnere non sappia che sarebbe sorto questo problema…NON E’ POSSIBILE….quindi apple ha in mente qualcosa…
Solo gli sciocchi credono che apple non abbia mai pensato all’eventuale problema…
Ora,o(come io credo) il problema non e’ grave,oppure hanno in mente qualcosa di diabolico!
manang
30 giu 2010 - 15:35 - #24ehm…fidati molti problemi vengono trovati dall’utente e non dall’ingegnere…apple non rilascia (spero) prodotti con problemi noti.credo che sia multabile una cosa del genere.
vektor88
30 giu 2010 - 15:37 - #25@hunte88:
basta prendere una custodia trasparente e se proprio non la vuoi in silicone prendila in PVC così è bella lucida e trasparente e i dettagli metallici non sono nascosti.
Anch’io credo che il bumper sarebbe stato meglio darlo in omaggio, ma credo che sia stata data la possibilità all’utente di comprarlo a parte per poter scegliere il colore o di non comprarlo affatto.
Bisogna anche vedere se questo problema di ricezione è veramente così eclatante o se sono solo trovate per far discutere la rete di iphone 4.
max-the-best
30 giu 2010 - 15:49 - #26Che poi ragazzi,io sono molto preso dall’argomento,ma in realta’ la cosa non mi riguarda per niente…in quanto sono destro e anche impugnando i miei ipod e nokia non andrei comunque a toccare l’antenna…:D
manang
30 giu 2010 - 15:50 - #27partendo dal presupposto che il bumper non è la soluzione perchè ne modifica le caratteristiche dell’oggetto, non capisco perchè bisogna mettere una pezza a questa cosa, quando bisogna risolverla a dovere.
ripeto, a me da fastidio il minimo problema.non mi da fastidio se non lo so…però se lo so ci faccio caso. non vedo però perchè mi devono rispondere che il problema è il mio e devo rimetterci io, non tanto con 30 euro di coso, ma per la variazione di design…
apple-side-effects
30 giu 2010 - 15:53 - #28e adesso i bumper costano 299 allo store… e i pesci abboccano!
deshi
30 giu 2010 - 16:27 - #29ho un 3GS, e non ha mai avuto problemi con il vecchio firmware.
Da quando ho installato iOS4 ha dei seri problemi di ricezione 3g.
Mi dice sempre: disconnesso dalla rete, oppure non trova il segnale.
E’ veramente calata in modo drastico. e tutto ciò dall’aggiornamento a iOS4.
bisior
30 giu 2010 - 17:20 - #30i problemi sono seri, imho… cmq al momento sono tutte pippe mentali perchè basta legger i commenti qui sopra per capire che molta della gente che critica questi difetti è cmq disposta a comprarlo…. a me pare assurdo
anche i fan boy non li capisco… le critiche servono a migliorare i prodotti dovreste esserne felici
aqua
30 giu 2010 - 17:22 - #31scusate ma era così difficile nel 2010 mettere l’antenna in alto??
o comunque spostare quella striscia in alto per evitare che le mani lo coprano??
di solito un cellulare lo si tiene in quel modo, e la parte superiore non viene quasi mai coperta, quindi xchè non metterla li??
ma non ci arrivano da soli????
non è il primo cellulare della storia…
quantapubblicitasumelablogcheschifo
30 giu 2010 - 17:34 - #32non so se è già arrivata pure qui l’info ma pare che alla Apple stiano cercando “Antenna Engineers”:
http://jobs.apple.com/index.ajs?BID=1&method=mExternal.showJob&RID=55854&CurrentPage=1
e ci sono altri link simili…
ahi ahi ahi…
v8bononet
30 giu 2010 - 17:40 - #33@AQUA
se non ricordo male è una nuova direttiva che impone che le antenne dei cellulari non siano più poste in alto ma in basso, per allontanarle più possibile dalla zona di contatto diretto con il viso
dotpaolino
30 giu 2010 - 17:44 - #34Durante il keynote quel coso colorato del valore di 1€ già mi aveva già fatto pensare parecchio… non riuscivo a spiegarmi per quale motivo Apple avesse deciso di buttarsi in un mercato ultra-saturo come quello delle custodie per iPhone.
Mi puzzava… ma mai avrei pensato che fosse servito per mettere una toppa ad una caxxata progettuale.
Non ci sono scuse, oramai c’è anche un test che parla con i numeri.
Per carità.. sotto copertura buona non ci saranno problemi. Molti diranno che va che è una bomba anche se ogni tanto la linea cade senza motivo.
La cosa certa è che stavolta la caxxata è grossa e su un prodotto di punta come l’iPhone poi…
Mastropipaio
30 giu 2010 - 17:56 - #35Ora, visto che mi siete tutti dei fantomatici esperti di informatica, cazzate e cazzatine, trovate l’incongruenza TECNICA palese nel comunicato, invece di fare disserzioni inutili.
Da radiantista, che alla fine è l’unico che può veramente parlare di antenne, mi spiegate questa cosa: i problemi di iphone4 sono dati da quello che dicono tutti dal fatto che le antenne sono esterne e non isolate (cosa già di per sé assurda perché chiunque abbia una patente da radioamatore sa anche che a lasciare una antenna scoperta si prende la scossa quando l’apparecchio trasmette), quindi risolvibili con l’utilizzo di un bumper. Nel comunicato si fa riferimento a possibili similari problemi nell’iphone 3GS: ora mi spiegate come è possibile che questo abbia problemi se le antenne non sono a contatto diretto con la persona? Siete tutti geni… in chiacchiere.
Parlate di cose sentite dire, di un oggetto che non avete mai visto dal vivo, mai provato, mai avuto… che bello parlare a vanvera su internet, tanto non si perde la faccia, no?
apple-side-effects
30 giu 2010 - 18:14 - #36Oh radiantista impara a scrivere vah…
asathorr
30 giu 2010 - 18:50 - #37Mastropipaio, tu che sei esperto, mi spieghi a cosa serve la famosa “banda nera all’angolo in basso a sinistra della cornice metallica”?
rafa
30 giu 2010 - 19:56 - #38A me esteticamente i bumper non dispiacciono (per quanto detesti e non abbia mai usato alcun tipo di custodia). Ma non basterebbe usare una vernice isolante sull’antenna? Trasparente magari.
Mastropipaio
30 giu 2010 - 20:56 - #39@apple-side-effects:
leggi tra le righe, ho scritto di getto ma il senso si capisce benissimo. Se non capisci, affitta una stanza in un istituto di igiene mentale. P.s.: “VAH” si scrive senza l’H, ignorante ed imbeci||e (oltre che idi0ta, ovviamente).
@asathorr:
Non avendo mai avuto un iphone in mano, men che meno smontato, non posso dire di cosa si tratti.
akira1972
30 giu 2010 - 21:24 - #40io non capisco come si possa giustificare un problema del genere.
Può capitare ? ok … è comune ad altri termniali ? ok (mal comune mezzo gaudio non è certo una bella cosa) … non è forse così grave ? ok … Il fatto è signori, che non stiamo parlando di un cell da 29.90, ma di un cell da 700, unico modello prodotto da una azienda che fa del design il suo punto di forza. La stessa azienda sembra (se confermata) dare idicazioni su come comportarsi agli apple store, segno questo che il problema c’è … è un’ammissione in un certo senso … E la soluzione è altrettanto triste; modificare il modo in cui lo si impugna oppure utilizzare cosa ? … un guscio in gomma che, guarda caso, copra la parte “incriminata” nonchè, a mio avviso, rovina proprio quel design che tanto distingue apple …
ps il bumper presentato proprio al keynote puzza un po’ in effetti … che si siano un po’ affrettati i tempi e si sia pensato che un po’ di tester a pagamento facciano comodo … ? … mah …
max-the-best
30 giu 2010 - 22:54 - #41http://www.iphoneitalia.com/lantenna-delliphone-4-migliore-di-quella-su-iphone-3gs-lo-confermano-gli-esperti-124867.html#more-124867
OmarX
01 lug 2010 - 00:45 - #42Per quello hanno lanciato il bumper insieme all’iphone 4…per mè è fatto di proposito così la maggior parte di persone che si compra l’iphone 4 acquisterà quella cosa di plastica…come comprarsi una ferrari con i parauti in plastica:-)
ora che vi sto scrivendo c’è lo store off-line…scopriremo presto il prezzo italiano,ovviamente bisogna aggiungere 30 euro per il bumper non dimentichiamoci :-)
apple-side-effects
01 lug 2010 - 01:08 - #43Oh radiantista cosa hai 13 anni? tasci vah che se no ti faccio perdere la faccia a forza di sberle… antennista lol
manang
01 lug 2010 - 02:11 - #44apple side effect…
non si dice tasci, ma taci.
e poi non si dice vah…ma va…ma va benissimo così…
poi ha ragione che l’antenna si carica, ma comunque una antenna del cellulare si scarica sulla persona e quindi non riesce a creare una differenza di potenziale da generare una scossa elettrica.
diciamo che le antenne delle tv hanno differenze abbastanza sostanziali rispetto a sistemi telefonici. e questo ovviamente
ruota-quadrata
01 lug 2010 - 10:52 - #45Alla presentazione iPhone 4 ha impiegato 30 minuti prima di prendere la connessione! Si giustificarono dicendo che le linee sono intasate! Siamo sicuri? Forse nemmeno Jobs lo teneva in mano con cura? Se così fosse sarebbe una bella figuraccia!
graam
01 lug 2010 - 11:25 - #46Con tutto il rispetto ma a me sembra una grande figura di m.
trollone
01 lug 2010 - 11:34 - #47@ max-the-best
non farti trarre in inganno del titolo e guarda la tabella in fondo, l’iphone 4 è quello con la ricezione peggiore (o l’attenuazione piu forte numeri altri = ricezione peggiore)
max-the-best
01 lug 2010 - 12:13 - #48E’ impressionante constatare l’enorme differenza di sensibilità del segnale tra iPhone 4 e iPhone 3GS e di come l’antenna sia stata migliorata. Non ho dubbi che la ricezione su iPhone 4 sia la migliore rispetto agli altri iPhone, anche se “le tacche” sono inferiori rispetto al .
Allora ho hai ragione te o ha ragione quello ke ha studiato le antenne…
max-the-best
01 lug 2010 - 12:14 - #49o senza h…errore di battitura :D
rafa
01 lug 2010 - 12:50 - #50Su wired lo hanno provato e dicono che il problema della ricezione c’è.