Una scelta voluta dalle autorità per rendere più chiaro il telemarketing e limitare le chiamate moleste, soprattutto negli orari in cui le persone sono più spesso in casa.
Il primo indizio è il numero che appare sul display. Secondo le regole fissate dall’Arcep, l’autorità che regola le comunicazioni elettroniche, i call center in regola devono usare precisi prefissi telefonici per le attività di démarchage téléphonique, cioè il telemarketing. Se la chiamata arriva da numeri che iniziano con 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 o 0949, è molto probabile che si tratti di una proposta commerciale.
Nei territori d’oltremare ci sono altri indicativi: 09475 per Guadalupa, Saint-Martin e Saint-Barthélemy, 09476 per la Guyana francese, 09477 per la Martinica, 09478 e 09479 per La Réunion e Mayotte. Una differenza non da poco. Perché davanti a un numero sconosciuto, magari alle 19.30 mentre si cena, molti preferiscono lasciar squillare. E spesso non hanno tutti i torti.
Call center, orari più stretti e stop ai numeri che ingannano
Le autorità hanno ristretto anche gli orari delle chiamate. I call center possono contattare i consumatori solo dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20, dal lunedì al venerdì. Niente telefonate la domenica, nei giorni festivi e nelle fasce serali più tarde, quelle che negli anni hanno provocato proteste e segnalazioni da parte di utenti e associazioni dei consumatori.
C’è poi il nodo dei cellulari. I call center non possono più usare liberamente prefissi come 06 e 07 per chiamare clienti senza consenso preventivo. In Francia quei numeri sono legati ai telefoni personali e finivano per trarre in inganno chi riceveva la chiamata. “Quando vedo un 06 rispondo, penso sia una persona”, hanno raccontato diversi utenti nelle segnalazioni riprese dalle associazioni. Proprio questo equivoco ha reso sempre più difficile distinguere una telefonata privata da un contatto commerciale.
Dal 11 agosto 2026, inoltre, scatterà in Francia un divieto più ampio di telemarketing senza consenso preventivo, salvo alcune eccezioni per contratti già attivi. L’obiettivo è passare a un sistema in cui sia il consumatore ad autorizzare in modo chiaro le chiamate commerciali. Solo allora si vedrà se la stretta riuscirà davvero a ridurre le chiamate indesiderate.
Bloctel non basta più contro le chiamate indesiderate
Il registro francese Bloctel era nato per permettere ai cittadini di opporsi alle chiamate commerciali. Sulla carta, le aziende non possono contattare i numeri iscritti alla lista. Nei fatti, però, molti utenti lo considerano uno strumento ormai insufficiente. Secondo le segnalazioni delle associazioni dei consumatori, alcuni operatori continuano a chiamare, soprattutto quando agiscono ai margini della legalità o tramite società intermediarie difficili da rintracciare.
Il problema non riguarda solo la Francia. Anche in altri Paesi europei, Italia compresa, i sistemi contro il telemarketing aggressivo fanno fatica a stare dietro a numeri che cambiano di continuo, chiamate automatiche e banche dati rivendute più volte. In uno studio diffuso nell’aprile 2024, l’Arcep ha rilevato che il 65% dei francesi non risponde mai, o quasi mai, quando il numero chiamante non è identificato. È il segno di una sfiducia ormai quotidiana: il telefono squilla, si guarda lo schermo, si lascia perdere.
App, 33700 e blocchi manuali: come difendersi dalle telefonate moleste
Per difendersi dalle chiamate indesiderate, oltre a riconoscere i prefissi, ci sono alcuni strumenti pratici. In Francia è molto usata l’app Orange Téléphone, disponibile per iOS e Android. Serve a identificare e bloccare numeri legati a spam o telemarketing grazie alle segnalazioni degli utenti. Il funzionamento è semplice: se un numero viene indicato più volte come sospetto, l’app lo segnala agli altri utenti e può bloccarne la ricezione.
Un altro canale è il sito 33700.fr, gestito dall’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M). Qui si possono segnalare chiamate sospette e SMS fraudolenti. Le segnalazioni aiutano a ricostruire le reti di spam, individuare i numeri che tornano più spesso e facilitare eventuali interventi degli operatori. Non è una soluzione immediata, ma serve a costruire una banca dati condivisa.
Ci sono poi app come Saracroche, sviluppata in Francia, che dichiarano di poter bloccare milioni di numeri già identificati come spam. Anche gli strumenti presenti negli smartphone, da Android a iOS, insieme ad alcuni filtri dei produttori, offrono funzioni di riconoscimento e blocco. La regola di base, però, resta la più semplice: se il numero inizia con uno degli indicativi riservati al telemarketing e non si aspetta nessuna chiamata commerciale, meglio non rispondere. Poi, con calma, si blocca.
