Come contattare Apple via Mail

Purtroppo, prima o poi il display di iPhone si incrina, o il Mac smette di funzionare. A quel punto, l’unica soluzione è sentire Apple per ottenere assistenza. E contattare Apple via mail è comodo perché permette di tenere traccia delle comunicazioni, tuttavia da qualche tempo a questa parte non è più possibile. Al suo posto, gli utenti hanno a loro disposizione la chat in tempo reale.

Esistono due modi di chattare con un addetto Apple: via PC o attraverso l’app Supporto Apple.

Da PC

Per chattare con un operatore Apple da Mac, fai così:

1. Apri questa pagina del supporto Apple
2. Fai clic sul dispositivo o servizio che presenta un problema (a scelta tra iPhone, notebook Mac, iPad, Apple Watch, ID Apple, App Store)
3. Specifica il tipo di problema (Riparazione danni fisici, Prestazioni dispositivo, Abbonamenti e acquisti, Password e sicurezza etc.)
4. Scegli un argomento più specifico per circoscrivere ulteriormente il problema (Schermo incrinato, batteria, microfono etc.)
5. Fai clic su Continua
6. A questo punto avrai accesso a diverse opzioni, tra cui Invia per la riparazione, Portalo in Apple Store, Chat e Chiamata. Fai clic su Chat per avviare la conversazione con l’addetto Apple.

Da iPhone

Per chattare con un operatore Apple da iPhone, fai così:

1. Scarica l’app Supporto Apple da questa pagina dell’App Store
2. Effettua il login con le tue credenziali Apple ID
3. Tocca il dispositivo o servizio che presenta un problema (a scelta tra iPhone, notebook Mac, iPad, Apple Watch, ID Apple, App Store) nella sezione I miei dispositivi
4. Specifica il tipo di problema (Riparazione danni fisici, Prestazioni dispositivo, Abbonamenti e acquisti, Password e sicurezza etc.)
5. Scegli un argomento più specifico per circoscrivere ulteriormente il problema (Schermo incrinato, batteria, microfono etc.)
6. Attendi eventuali verifiche e controlli
7. A questo punto avrai accesso a diverse opzioni, tra cui Chat e Chiamata. Tocca Chat

Se hai un’estensione di garanzia ancora attiva, ecco le opzioni disponibili per contattare AppleCare+.