AGCOM prova a mettere ordine nel caos delle chiamate commerciali. In Italia arrivano nuove regole per rendere più riconoscibili le telefonate provenienti da operatori, aziende e call center che lavorano legalmente: tra le novità c’è l’utilizzo di numeri brevi a 3 cifre come identificativo del chiamante.
L’obiettivo è aiutare gli utenti a distinguere più facilmente un contatto legittimo da una telefonata sospetta, soprattutto in un periodo in cui telemarketing aggressivo, spoofing e truffe telefoniche rendono sempre più difficile capire chi ci sia realmente dall’altra parte.
Numeri a 3 cifre per riconoscere chi chiama
La misura è contenuta nella delibera AGCOM 21/26/CIR, che aggiorna il Piano nazionale di numerazione e introduce nuove possibilità per identificare l’origine delle comunicazioni.
Gli operatori di settore, le imprese e i call center che operano legalmente potranno utilizzare un numero breve di tre cifre come numero chiamante, sul modello delle numerazioni già associate ad alcuni servizi di assistenza clienti.
L’idea è rendere il contatto riconoscibile già dal display del telefono. Non significa necessariamente vedere il nome completo dell’azienda, ma avere un indicatore più chiaro rispetto a un normale numero fisso o mobile sconosciuto.
AGCOM spiega che il sistema punta proprio a ridurre la confusione sull’identità del chiamante creata dalle pratiche di teleselling e telemarketing aggressivo. Il provvedimento ufficiale può essere consultato direttamente nella delibera 21/26/CIR pubblicata da AGCOM.
Il problema dello spoofing telefonico
Uno dei fenomeni che l’Autorità vuole contrastare è il cosiddetto CLI spoofing. Si tratta della manipolazione del numero visualizzato sullo smartphone di chi riceve la chiamata.
Il numero reale può essere nascosto o sostituito con un recapito apparentemente italiano, credibile o simile a quello utilizzato da aziende e servizi conosciuti. In questo modo una telefonata proveniente da un soggetto fraudolento può sembrare molto più affidabile.
È una tecnica particolarmente efficace nelle truffe telefoniche, perché molte persone tendono a rispondere con meno diffidenza quando vedono comparire un prefisso nazionale o un numero dall’aspetto normale.
Le nuove regole puntano quindi a rafforzare sia la riconoscibilità dei soggetti autorizzati sia i controlli sulla correttezza dell’identificativo utilizzato durante la chiamata.
Perché il nuovo sistema può rendere più difficili le truffe
La presenza di numerazioni brevi riconoscibili può creare una distinzione più netta tra chi opera seguendo le regole e chi utilizza numerazioni casuali o manipolate.
Questo non significa che le telefonate fraudolente spariranno. Chi organizza truffe può continuare a cambiare numeri, tecniche e modalità di contatto. Il vantaggio è soprattutto dare all’utente un elemento in più per valutare la chiamata prima di rispondere o fornire informazioni.
AGCOM ha inoltre rafforzato gli obblighi di verifica e blocco delle comunicazioni in cui il numero mostrato non risulta coerente con la numerazione realmente attribuita alla linea o all’utente.
È quindi una barriera aggiuntiva contro lo spoofing, non una garanzia assoluta contro ogni tentativo di frode.
Il sistema deve ancora essere definito nei dettagli
Un aspetto importante è che la delibera non chiude definitivamente il lavoro sulle numerazioni destinate a telemarketing e teleselling.
AGCOM ha infatti istituito un Tavolo tecnico per stabilire le modalità applicative e approfondire proprio l’utilizzo dei numeri destinati alle attività commerciali.
Servirà definire in modo chiaro quali numerazioni potranno essere utilizzate, come verranno assegnate e quali informazioni dovranno permettere di riconoscere.
Il rischio da evitare è creare nuovi codici difficili da comprendere. Se i numeri brevi dovranno diventare un segnale di affidabilità, dovranno essere utilizzati in maniera coerente e facilmente riconoscibile dagli utenti.
Numeri riconoscibili non significa chiamate automaticamente sicure
Anche con le nuove regole resterà fondamentale mantenere alcune precauzioni. Un numero dall’aspetto legittimo non dovrebbe mai essere considerato da solo una garanzia sufficiente per comunicare dati personali, credenziali, codici ricevuti via SMS, informazioni bancarie o documenti.
Se durante una telefonata vengono richiesti dati delicati o viene esercitata pressione per concludere immediatamente un contratto, la scelta più prudente è interrompere la conversazione e ricontattare direttamente l’azienda attraverso i recapiti presenti sul suo sito ufficiale.
Le numerazioni brevi possono quindi aiutare a orientarsi meglio, ma non sostituiscono l’attenzione dell’utente.
Le tutele per i contratti di luce e gas conclusi al telefono
Regole specifiche esistono anche per i contratti di energia elettrica e gas conclusi telefonicamente. Le disposizioni ARERA prevedono maggiori garanzie per i consumatori e una procedura più trasparente per rendere valido il consenso.
In particolare, nei contratti conclusi per telefono il cliente deve confermare di aver ricevuto il documento scritto con tutte le condizioni contrattuali, trasmesso su carta o su un altro supporto durevole accessibile.
Non basta quindi una telefonata confusa o una semplice risposta affermativa estrapolata dalla conversazione. Il consumatore deve poter conoscere e conservare le condizioni dell’offerta prima che il consenso produca gli effetti previsti.
Le nuove misure sulle chiamate commerciali vanno nella stessa direzione: rendere più trasparente chi contatta il cittadino e ridurre gli spazi per operatori abusivi e truffatori.
Tre cifre sul display non elimineranno da sole le telefonate moleste. Possono però diventare un primo filtro per capire chi sta chiamando e decidere con maggiore consapevolezza se rispondere, chiudere o verificare attraverso un canale ufficiale.
