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Che la catena dei negozi monomarca Apple sia una realtà di successo è ormai un fatto assodato: presenti in 4 continenti, i Retail Store macinano trimestri positivi e assumono un peso sempre più importante nel bilancio dell’azienda.
Alcuni negozi sono visitati addirittura per turismo, come il celeberrimo negozio sulla 5a Strada a New York, aperto 24 ore su 24 e visitato ogni anno da milioni di persone, o quello a Regent Street, Londra, meta obbligata di tutti i geek in visita nella capitale inglese.
Ma, eccettuati i negozi che godono di caratteristiche uniche, in molti si chiedono quale siano i motivi reali del successo della catena, soprattutto in un mondo dove la concorrenza fatica ad affermare iniziative analoghe.
Il Daily Finance si interroga sull’argomento, interpellando alcuni analisti che concordano su un fatto: il Genius Bar è la vera killer-feature dei negozi di Cupertino.
Le stazioni di supporto tecnico approntate da Apple in ogni suo negozio, infatti, sono tra i servizi più apprezzati dagli utenti, che possono usufruire del servizio e, nella maggioranza dei casi, uscire con la soluzione al proprio problema.
Il cliente è alla ricerca di un faccia a faccia con un esperto, in luogo della fredda interazione telefonica o telematica: l’esperienza insegna che la soddisfazione finale, indipendentemente dalla risoluzione positiva dell’intervento, è decisamente superiore nel primo caso.
L’invenzione del Genius Bar è destinata a fare scuola: si tratta di un modello di customer care che molte altre aziende (Microsoft in testa) stanno tentando di adottare.
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glorfindel
27 ago 2009 - 09:29 - #1Vero! Io stesso rimasi davvero colpito quando mi presentai al Genius Bar con la batteria del mio MBP fuori uso e la garanzia scaduta… In 15 min avevo una batteria nuova senza sborsare un euro!
Fantastico!
AXE2
27 ago 2009 - 09:32 - #2wow che fortuna! io non sono ancora riuscito ad andare in uno di questi negozi, poiche’ nella mia città (milano) sono esclusivamente in centro e si sa, si fa casino a trovare parcheggio… spero quindi in una loro rapida diffusione :) magari ampliando lo “spazietto riservato ai mac” che molti mediaworld, uniero etc. hanno allestito.
axelpg8
27 ago 2009 - 09:41 - #3al Mediaworld di Perugia hanno aperto un Apple Shop… devo dire che si distingue molto dal resto :D
iVolitans
27 ago 2009 - 10:01 - #4@#2
Davvero non vai all’Apple Store perche’ non trovi parcheggio?
Mamma mia e’ la cosa piu’ triste che abbia mai sentito.
fiamma_82
27 ago 2009 - 10:15 - #5io devo ringraziare moltissimo Apple dato che in 18 giorni di giro in California ero sempre nei loro store a scroccare la connessione internet degli imac esposti per prenotare gli hotel!!!
AXE2
27 ago 2009 - 10:26 - #6#4
perche’ dovrei perdere una mattinata tra metropolitana e autobus per andare allo store quando c’e’ il negozio online con consegna a casa?
Se ne fanno uno vicino ci andro’, altrimenti vado online.
cosa ci sarebbe di triste?
MrMoleskine
27 ago 2009 - 10:56 - #7@AXE2: ma la fnac, no? è in duomo e mal che vada ci metti 30 minuti ad arrivare anche se sei fuori Milano.
olo
27 ago 2009 - 11:11 - #8ma se on sbaglio i genius bar ci sono solo negli apple store non negli apple corner degli altri negozi, tipo fnac. colgo l’occasione per ribadire che l’apple store di roma fa pena per dimensioni e location: ne dovrebbero aprire uno più grande ed in centro.
uciai
27 ago 2009 - 11:51 - #9infatti a Milano ancora non c’è, ma ne apriranno uno tra poco (melablog lo ha annunciato un po’ di tempo fa) in teoria dovrebbe essere in corso vittorio.
Cmq i genius bar son proprio una figata, sono stato a Los Angeles e ne ho visitati due. perfetti direi, molto disponibili e non sgarbati come negli apr che ho visitato fin’ora. inoltre c’è uno spazio dove fanno dimostrazioni di software apple e ognuno può assistere. c’è anche l’angolo bambini dove su dei piccoli tavolini ci sono degli iMac 17″ che proiettano cartoni animati pixar ovviamente.
uciai
27 ago 2009 - 13:29 - #10..rettifico iMac 20″
Zuk
27 ago 2009 - 14:06 - #11A Milano apriranno a Carugate per quel che ne so ed è molto imminente
salavitto
27 ago 2009 - 14:32 - #12In Italia al momento c’è un UNICO Apple Store, a Roma.
A “Milano” (Carugate) aprirà a breve, probabilmente entro settembre.
La differenza tra gli apple store e gli apple reseller & Co. è proprio questo tipo di assistenza: i genius, i workshop gratuiti, le sessioni one-to-one (a pagamento), la possibilità di provare TUTTI i prodotti senza nessuno che rompa le scatole, ecc…
L’unico in cui sono stato è quello in centro a San Francisco…. veramente ottimo!Visto che abito a due passi da Carugate… sto contando i giorni! ;)
ziobeppe
27 ago 2009 - 15:56 - #13a Carugate l’Apple Store è quasi pronto, purtroppo non si vede ancora l’interno. ma la mela dell’insegna domina già!!
uciai
28 ago 2009 - 07:55 - #14…secondo voi perchè hanno scelto proprio Carugate e non il centro di Milano?