Ci è giunta da un lettore una segnalazione (che sembra veritiera), riguardo un serio disservizio dell’operatore TIM.
Da due giorni infatti ci sono, per diversi utenti, problemi nella tariffazione del traffico dati per i possessori di iPhone, anche in caso di tariffe flat, che ha portato a sottrarre in pochissimo tempo, erroneamente, somme anche non indifferenti dal credito telefonico.
Al momento, come ci si può accertare telefonando al numero di assistenza clienti TIM, il problema non è ancora risolto, quindi è vivamente sconsigliato l’uso della navigazione su rete cellulare.
Telefonando al 119 sarà possibile segnalare il problema, per essere inseriti in una specifica coda di utenti, a cui dovrebbero essere ripristinate le condizioni normali di funzionamento (con un rimborso del credito telefonico) nel giro di 48 ore.
Vi terremo informati sugli sviluppi.
[Grazie a Emiliano per la segnalazione]
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Gianluca Musumeci
04 feb 2009 - 07:33 - #1Confermo, è capitato a me e la navigazione non riguada solo gli iPhone, ma *tutti* i profili dati. Io, infatti, ho una tutta compreso 60 oltre che l’iPhone e l’addetto del 119 (molto gentile devo dire) mi ha spiegato che c’e’ stato un disservizio che ha trasformato le connessioni da tariffazione a dati a tariffazione a tempo. Mi ha consigliato di attendere ALMENO 48 ore su entrambi i telefoni e mi ha anticipato che, essendo il numero delle SIM incappate nel problema piuttosto cospicuo, non hanno ancora deciso se fare un risarcimento scheda per scheda, a seconda del problema, oppure un risarcimento standard per tutti.
Nel mio caso, ci ho rimesso circa 15 euro, però è una scocciatura grossa visto che io ricarico solo per mantenere attiva la promozione per navigare con l’iPhone.
Mi ha detto di riprovare fra fra 48 ore, ma penso aspetterò qualcosina di piu’.
iSimone
04 feb 2009 - 07:38 - #2panico!
Ho appena chiamato la tim e risulta un traffico wap dal mio iPhone con tariffa flat per quasi 200 euro!!!!!
Sto gia scrivendo la raccomandata e ho eliminato il rid in banca. Io non pago per avere poi il rimborso. Mi sono rotto le balle con queste storie… Mi è successo anche con Tre un problema simile e ci hanno messo 6 mesi tra scuse e ritardi prima di rimborsare. Comincio a pensare che non siano “errori” ma truffe premeditate per fare un po’ di cassa… Un prestito a tasso zero insomma.
Vergognoso.
Bozzoz
04 feb 2009 - 07:44 - #3Confermo il problema, io ho una web facile recharge valida fino al 23/02/09 con oltre 6 giga di traffico disponibile che ha smesso di funzionare il 02/02 e ad oggi, quindi dopo 48 ore, ancora non funziona. Il telefono senza credito è inutilizzabile da 2 giorni e al 119 non sanno quando si sistemerà. È possibile fare un’azione legale per chiedere il risarcimento dei danni provocato da tale disservizio secondo voi?
Corrado Bonfiglioli
04 feb 2009 - 08:04 - #4Confermo è capitato anche a me , per sicurezza tengo sempre il credito basso ma sono due giorni che non posso navigare e al 119 non sanno cosa dire e fare. io pago 50 euro al mese e trovo la cosa inaudita!
iSleepy 2.0
04 feb 2009 - 09:05 - #5Chissà quanti furbetti ora chiameranno cercando un “presunto” rimborso.
io per fortuna non sono affetto da questo problema, ed ho una iPhone Maxxi 10, 50MB al giorno per 10 € al mese.
ale_canova
04 feb 2009 - 09:25 - #6Confermo pure io, mi hanno scalato prima 13 euro, poi 15, poi altri 20, per un totale di 48 euro, ho contattato 119 (che non ha più l’opzione per parlare con l’operatore e bisogna navigare per oltre 5 minuti nel menù per avere tale “privilegio”) sia telefonicamente che per e-mail, li sto tempestando, e ho pure chiarito che entro la giornata di domani chiederò portabilità a vodafone se non risolvono…
Speriamo bene….
ale_canova
04 feb 2009 - 09:28 - #7P.S. riguardo al discorso del “risarcimento standard per tutti”, sarà meglio che non mi risarciscano di meno di quello che mi hanno sottratto perché scateno l’inferno… Ste cose mi fanno verametnte “chiudere la vena”…
biancospino
04 feb 2009 - 09:36 - #8Non lo fa probabilmente nessuno ma… e’ possibile accordarsi con la banca in modo che il RID pagato mensilmente non superi la cifra pattuita? di questi disservizi (dico in generale) se ne sente ormai parlare e forse la soluzione e’ a portata di mano.
Fegato
04 feb 2009 - 09:37 - #9A me è la terza volta che succede, chiamo e mi rimborsano. La prima volta il tizio di tim c’ha provato dicendomi che avevo esaurito il traffico dati… Vi lascio immaginare quanto mi sono incazzato!
Cmq non esiste che per 48 ore debba far a meno di un servizio che pago! Se dovesse succedere ancora disdico il contratto e torno a vodafone. Dalla padella alla brace…
biancospino
04 feb 2009 - 09:38 - #10Scusate avevo capito altra cosa…
GiovanniSSS
04 feb 2009 - 09:49 - #11Confermo anche io. Nel mio caso il danno è di poco conto, solo dieci euro. Oggi si naviga normalmente ma non mi hanno ancora rimborsato.
Stavo meditando di passare a Wind…. ecco, mi hanno convinto definitivamente…
davideda
04 feb 2009 - 10:22 - #12A me hanno scalato 19 euro! ora sembra funzionare tutto ma ho la scheda secca e non mi hanno ancora rimborsato…
nicola strumia
04 feb 2009 - 10:29 - #13@iSleepy: spiacente per te ma il problema riguarda anche Maxxi iPhone ! controlla bene. Ieri con questo piano tariffario mi hanno ciucciato già 9 €
waiza
04 feb 2009 - 10:31 - #14confermo quanto riportato sopra..
ricarico di 25 alle 8 di mattina del 2 di questo mese .. alle 19.30 del giorno stesso mi arriva sms “il suo credito sta per terminare.. ” :-(
il giorno dopo verifico sul dettaglio del traffico.. e la maxxi iphone non ha funzionato, nel senso che da metà mattina ho cominciato a pagare traffico dati come se non avessi la connessione..
altra nota, sono tre mesi che tim mi rimborsa.. dai 3 ai 4 eur perchè al rinnovo della maxxiiphone non si sa perchè e percome.. il sistema mi fa 3/4 addebiti da 1 euro (marcati come opzione iphone daily) quando in realtà non ho mai superato il traffico consentito…
questo è il quarto mese con disservizi.. se passo a vodafone secondo voi migliora ?
JPmiami
04 feb 2009 - 10:37 - #15Anche a me!! Mi hanno preso 30€ di credito.. :-(
Aqua
04 feb 2009 - 10:47 - #16Sarà un caso che quando si “sbagliano”, sbagliano sempre da una parte sola, cioè LORO ci guadagnano sempre. Mah…
jackoo
04 feb 2009 - 10:48 - #17anche a me è capitato ma ora è risolto
sapete dirmi se c’è un limite minimo di credito sulla scheda (sentivo 0,60 euro) perchè ti riescano a accreditare i bonus mensili di traffico (ho una iphone 250)?
io ora ho solo 0,25 euro (dopo che mi hanno succhiato via più di 8 euro per i problemi, loro, dei giorni scorsi) e temo che sabato, quando mi dovranno accreditare i nuovi bonus mensili la cosa non vada a buon fine e comunque mi addebitino i 50 euro sulla carta di credito.
In questo caso mi vedrò costretto a fare una mini ricarica per evitare problemi.
chissà sti rimborsi quando e se li rivedremo…
AM
04 feb 2009 - 10:53 - #18@iSleepy 2.0 (Commento #5)
Anche io ho la Maxxi iPhone 10 ma anche a me hanno scalato oltre 40€ di traffico.
Il problema pare sia stato un’errata commutazione delle flat a volume in traffico a consumo
Al momento ho disattivato le connessioni EDGE, spero in un rimborso :(
Mat@Mac
04 feb 2009 - 11:02 - #1943€ + 7€ di credito negativo! E non posso usare l’iPhone ne per chiamate ne messaggi…oltre al rimborso se fossero una compagnia seria ci vorrebbe un rimborso anche del disturbo!
Maverick16
04 feb 2009 - 11:08 - #20ops…..cos’e’ sta storia…?? io un un contratto business con 1 giga di dati mese…..vado a verificare cosa succede…..
Maverick16
04 feb 2009 - 11:11 - #21bene tutto azzerato…con date mese dei rendiconto sballate….non mi da possibilita’ di vedere nessuna voce in capitolo…
Birox
04 feb 2009 - 11:26 - #22A me hanno preso 15 euro azzerandomi il credito e non avendo più la possibilità di telefonare se non ricarico (cosa che non farò più visto cambio subito telefonia).
In un paese normale non solo dovrebbero rimborsare, ma pagare danni recati agli utenti !
Sono passato a TIM il mese scorso e ho avuto gia’ 25 euro di rimborso per disservizio dopo 4 gg !
LA COSA PIU’ SCANDALOSA DI QUESTA COSA E’ CHE IL 119 MI HA DETTO (parole loro) CHE SE NON VIENE SEGNALATO IL PROBLEMA LORO NON POSSONO RIMBORSARE !
QUINDI A TUTTI GLI UTENTI CHE NON SEGNALERANNO IL PROBLEMA E NON SI ACCORGONO DELLA TRUFFA GLI VERRANNO RUBATI SOLDI !
VERGOGNA !
Altro che rimborso, il carcere a sta gente !
manuel berta
04 feb 2009 - 11:40 - #23confermo….nel mio caso sono stati tolti “solo” 5 euro e 50 centesimi….ma cmq a tutt’ora non posso utilizzare la maxxi alice web facile recharge perchè mi hanno azzerrato il traffico e la web facile mi è costata 20 euro e non posso utilizzarla….che tariffe ci sono della vodafone simili alla maxxi alice web facile recharge? grazie
Birox
04 feb 2009 - 11:46 - #24Io ti consiglio Wind, ci sono stato da quando ho comprato il telefono e non ho mai avuto problemi..
La Wind ha la MEGA 1500, per 8 euro il mese hai un 500 Mb di traffico, unica pecca la rete. Infatti trovare la 3G se non abiti in città è impossibile, tuttavia si comporta molto bene con il Gprs..
Consigliata caldamente
Hetan
04 feb 2009 - 11:54 - #25Anch’io sono uno degli sfortunati che ha speso soldi pensando di utilizzare i mb mensili.
Ho chiamato ieri e mi hanno detto che stamattina si sarebbe risolta, ho chiamato stamattina e mi hanno detto che domani sarà risolta.. chiamerò domani e cosa scoprirò?
FabrizioC
04 feb 2009 - 12:06 - #26Mal comune è… anche il mio! :-(
Federico Nettuno
04 feb 2009 - 12:07 - #27Anche a me è successo, e ad oggi tra il 2 febb e ieri (3), mi hanno ciucciato 11 euro, e per fortuna non sno andato sotto.
Sto provando a contattare il servizio clienti, ma non trovo più l’opzione per parlare con l’operatore…ma vi sembra possibile? è una vergogna. io cmq ho iPhone con maxxi per iphone da 10 euro.
Solo perchè wind prende poco in 3g altrimenti sarei tornato subito a quell’operatore…
dandan
04 feb 2009 - 12:13 - #28Confermo il problema, a me hanno scalato 12 Euro tra il 2 e il 3 febbraio, il problema è dovuto al fatto che il sistema si è messo a tarifffare a tempo anche tutte le tariffe dati flat, se ci fate caso e andate a visualizzare il vostro traffico dal sito Tim, vedrete che dal 2 Febbraio, prima del costo non è più indicata la quantità di dati in kb, ma il tempo di connessione…
Comunquo ho appena sentito il 119 e mi hanno detto che il disservizio è ancora in atto e quindi mi hanno sconsigliato di usare la linea dati fino a quando non riceverò una loro comunicazione
…questa volta l’hanno fatta davvero grossa!!
rparavik
04 feb 2009 - 12:19 - #29Per Vs Informazione il problema esiste già da tempo: a Ottobre ho attivato Maxi Tim Web Facile su abbonamento e nonostante questo mi sono ritrovato ben 245 Euro di traffico dati solo per il mese di Ottobre a cui è seguito Novembre con altri 100 e fischia Euro, il tutto anche se la promozione risultava attiva ed il sottoscritto controllava ad ogni collegamento quanti Mega erano stati consumati.
Soltanto nei gg scorsi un incaricato della TIM mi ha chiamato e solo dopo una lunga discussione si è “degnato” di dare l’OK per il rimborso di ca 330 Euro tramite assegno che mi arriverà entro i prossimi 60 (!!) gg.
Questo x il grano ma x il problema tecnico nessuna conferma dell’eliminazione, per cui quando uso TIM blocco 3G e quando devo usare Internet inserisco Wind con promozione a 5 Euro mese per 50 ore di collegamento.
Ovviamente non è una soluzione soddisfacente e SOLO dopo aver ricevuto il rimborso cambierò TIM.
Evito ogni commento…
pirus
04 feb 2009 - 13:06 - #30io ho continuato ad usare il cellulare normalmente e nn mi sembra che mi abbia pocciato i soldi!
Ho la maxxi iphone normale quella vecchia! boh!
pirus
04 feb 2009 - 13:12 - #31sul sito della tim nn riesco neanche a vedere l’analisi del traffico dati! che scandalo!
nerone79
04 feb 2009 - 13:32 - #32io ho un blackberry e non mi pongo proprio il problema!
XD
antonio vergara
04 feb 2009 - 13:35 - #33esatto capitato pure a me. in due giorni mi son spariti 20 euro. pazzesco.
mpanz79
04 feb 2009 - 13:40 - #34Confermo tutto….ho la Maxxi Iphone 10 attivata e da due giorni il tracciato di riepilogo del traffico dati del mio telefono viaggia a minuti, della promozione non c’ é più traccia e mi hanno già ciucciato più di 20 euro. allucinante
Asansashi
04 feb 2009 - 13:43 - #35anche a me è successo! e che dire sono incavolato nero!! Mi hanno scalato 15 euro compresa una sos ricarica un servizio assistenza pessimo. Uno per parlare con la Tim, deve prendersi due giorni. Ti passano poi dall’assistenza tecnica a quella commerciale. Tutti scaricano responsabilità. Capisco il panico in cui ci si ritrova quando succedono queste anomalie. Però almeno reagire con un comunicato ufficiale, ci martellano di msg con offerte promozionali, un sms per fare le scuse ufficiali per il disservizio e soprattutto delle azioni che si intendono prendere(rimborsi ecc). In questi giorni anche io da domenica non posso più connettermi per la paura di aver scalati i soldi. Io ho una Iphone starter con ricaricabile. Tim molto male! Si sta giocando il nome, aspettiamo una pronta risposta. >Aloha
Ing_82
04 feb 2009 - 13:45 - #36ciao ragazzi,
io ho controllato adesso sul sito entrano con utente e password. Premetto che ho iphone 250 (50 euri/mese) come abbonato. Il traffico dati in gennaio è di 1012 euri!!!!! spero che per gli abbonati sistemino prima di fatturare altrimenti chiudo il condtratto e vado dal legale. Ne ho piene le scatole!!! facciomo una rivolta!!!
P.s. contatto il 119 e vi faccio sapere
ciao
Nikobu
04 feb 2009 - 13:51 - #37SCRIVETE QUA!!!
http://www.mimandaraitre.rai.it/MM_segnalazioni/0,,e,00.html
Asansashi
04 feb 2009 - 13:58 - #38Bravo, potremmo pensare in caso contrario di intraprende un’azione legale tutti insieme! Ma son sicuro che presto tutto ritornerà alla normalità!..Facci sapere e fai presente che su un blog, tra i più visitati il problema è venuto fuori è che avrebbero fatto molto meglio a comunicarlo tempestivamente loro. Ma non si rendono conto che danno di immagine può essere una simile cosa..?
Ecate
04 feb 2009 - 14:12 - #39intanto per stare sicuri cambiate l’indirizzo APN…mettetene uno fittizio cosí non si collega
Nikobu
04 feb 2009 - 14:15 - #40Purtroppo la Class Action è stata rimandata a dicembre 2008 di altri 6 mesi e se un giorno venisse approvata sarà privata della retroattività!!! Se solo ci fosse una bozza della legge per i cittadini, queste aziende ci penserebbero non 2 ma 100 volte prima di RUBARE soldi alle persone ONESTE in questo modo.
SCRIVETE ANCHE QUA:
federconsumatori@federconsumatori.it
06-42020755
06-42020759
06-42020763
http://www.federconsumatori.it/
Asansashi
04 feb 2009 - 14:19 - #41Ok posso nuovamente navigare. Ma del credito neanche l’ombra..
-U2-
04 feb 2009 - 14:26 - #42io ho controllato sul sito della tim…non mi sembra ci siano addebiti sospetti. Ogni volta che c’è traffico dati accanto c’è scritto “Traffico Promozionale”
Tokugawa
04 feb 2009 - 14:54 - #43Mandate il tutto anche a sos gabibbo,di striscia la notizia,vedete che pur di fare un servizio grasso grasso si muovono subito e almeno possono vederlo un buon numero di utenti.
mpanz79
04 feb 2009 - 14:56 - #44….continua dal commento 34….
Chiamato il 119 rimborso che arriverà entro venerdì ma mi hanno detto di non navigare fino a domani mattina.
Twest
04 feb 2009 - 15:10 - #45mi hanno ciucciato 12€!!! chiesto il rimborso al 119
biofede
04 feb 2009 - 15:39 - #46Anche a me è successo, ho una iPhone Maxxi 10 da 50MB al giorno per 10 € al mese. Sono andato in un negozio tim, ho fatto controllare il mio traffico anche con il mio i.box che attualmente è bloccato e aspetto il rimborso. Non voglio ricaricare la scheda ormai senza soldi per precauzione. Comunque sia ho fatto la segnalazione, cosa necessaria per avere il rimborso. Lo fanno apposta!
Hetan
04 feb 2009 - 16:18 - #47Spero veramente di poter utilizzare il mio abbonamento domani visto che ho già perso un sacco di lavoro e domani non sono nemmeno in sede.
perdiletto
04 feb 2009 - 16:29 - #48inaudito!! e scusate se posto questo commento abbastanza inutile. Ma non ho parole…
Sterneffola
04 feb 2009 - 16:48 - #49Ma secondo Voi,io che ho un contratto aziendale con l’offerta iPhone 3G tutto incluso con traffico mensile di 2GB a costo fisso,dovrei avere problemi o meno ? Io credo di no,anche se pure x la mia utenza,una volta andato a controllare,mi da la situazione del traffico Internet n.d. = non disponibile !!
Fabio21
04 feb 2009 - 20:31 - #50Ho avuto anche io lo stesso problema. Mi è costato più di 30 euro questo disservizio!!
La mia domanda è: come posso fare a contattare l’operatore del 119 per spiegare il tutto??
Ho comunque mandato una mail però il nuovo servizio del 119 non mi permette di parlare con un operatore.
Grazie