Da Melamorsicata veniamo a conoscenza di un modo particolarmente generoso di farsi perdonare un disservizio. La storia è stata raccontata dal diretto interessato, ovvero Ben Gray, un web designer autore del tema per WordPress Unsleepable. Ben, che aveva comprato un iMac da 24″ per lavoro (dopo essere stato per anni un PC-user), si accorse quasi subito che l’iSight (la webcam integrata) era guasta. Ovviamente mandò il computer in assistenza e ricevette presto un secondo iMac il quale, però, una volta acceso cominciò ad emettere uno strano rumore e gli fu consigliato di mandarlo di nuovo indietro.
Una prova della serietà della società e di quanto tengano ai loro clienti, anche se resta indubbiamente il fatto che sarebbe stata meglio una maggiore affidabilità dei prodotti per evitare che questi fatti si verificassero (e che si ripetano in futuro). Ad ogni modo non possiamo determinare con certezza quanti iPod Nano sia disposto a spedire Steve Jobs in caso di ulteriori lamentele…
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alepwc
04 ott 2007 - 09:42 - #1eheh….bella notizia!!!!
Però l avevo già posta e commentata su youtube.com/AncoDigg ,il mio canale di info…eheh!!!
Grande Steve cmq…pensate cosa dovrebbe fare la maicrosoft x ogni crash di winzozz….ZUNE a palate!!!!
ps:date un’occhiatina al mio canale se avete tempo e voglia:puntata #1…
@melablog: mi scuso in anticipo se mi sono fatto pubblicità a sbafo…eheh CIAOOOOO
Francesco83
04 ott 2007 - 09:44 - #2Steve Jobs si scusa personalmente a 1 (uno) cliente e tutti ne parlano come se fosse il Dio in terra a comunicare con noi umani.
e intanto se ne parla…
LUX1
04 ott 2007 - 09:47 - #3Infatti Melamorsicata l’ha letta qui http://www.setteb.it/content/view/2734/2
alepwc
04 ott 2007 - 09:56 - #4io l’ho letto su digg venerdi scorso su digg…
Kiro
04 ott 2007 - 10:06 - #5@ Lux1: non leggo mai quel sito, non è neanche nei miei feed.
bradips
04 ott 2007 - 10:06 - #6si cmq aveva un problema hardware…non è che ogni volta si deve fare il paragone con windows…in ogni caso non mi sembra che ci si faccia una gran figura a cambiare 3 imac perchè c’è sempre qualcosa che non va…si stava meglio quando si stava peggio :-P
TigerN95
04 ott 2007 - 10:13 - #7ma scusatemi….un ipod nano al ceo costa si e no 60 dollari, intanto il poverino ha per 2 volte mandato in assistenza un prodotto “scadente”, si cari amici perchè ormai la Apple Inc. fa solo pork3ri3 Qualitative!
smettetela di esaltare solo il design e le features ormai identiche da anni tranne qualche restyle. preferisco avere qualcosa di affidabile e stabile piuttosto che coperchi di plastica che fanno rumore o che addirittura non vanno
olo
04 ott 2007 - 10:19 - #8Imho Steve si è comprato a poco prezzo (ipod nano) una implicita rinuncia ad una causa che, soprattutto in america, avrebbe avuto buone chance. Parzialmente OT
Mirko
04 ott 2007 - 10:33 - #9@TigerN95
Non posso quotarti perchè reputo che ci siano ancora prodotti Apple che meritano (anche se più costosi), comunque concordo sul fatto che ci sono un po’ troppi prodotti scadentucci ultimamente.
Io sono sempre più convinto che più si amplia il mercato Apple più si guadagna e si scorge il possibile maggior guadagno, più i prodotti per la massa tenderanno ad attestarsi al livello qualitativo dei tanti PC di media categoria o peggio.
La Apple (correttamente, dal loro punto di vista) sta facendo i suoi interessi. Se vuoi qualcosa di veramente buono allora devi pagare un’esagerazione (Mac Pro in testa). Ma questo non sembra scoraggiare gli Switcher quindi perchè a Cupertino dovrebbero guastarsi il sonno?
flapane
04 ott 2007 - 10:39 - #10sveglia!!
è gravissimo cambiare 3volte un prodotto da 2mila $ acquistato per lavoro, e la cosa grave è che accade sempre più spesso, fra flickering di portatili e guasti agli imac! Non si risolve regalando un gingillino, non capisco come molti di voi difendano la società a spada tratta… voi tirate acqua al vostro mulino, o no? Ogni minima lettera, ribasso di quel giochino da bambini chiamato Iphone, tutti a dire: wow, Steve sei un grande, wow, con Windoze non sarebbe successo, mah…
Speriamo solo che il mbp pro in arrivo in famiglia non rompa troppo le palle, va…
mex
04 ott 2007 - 10:49 - #11@ mirko
tanti switcher passano cmq per OSX, io devo switchare ancora e sono indeciso tra iMac e macbook pro… e leggiuchiando in giro ho notato come anche i macbook pro abbiano fatto tribolare un po’ di gente… però poi alla fine forse è solo questione di “grandi numeri” più pezzi vendo più % di errore ci sono… ad esempio l’iMac intel 17” che è qui in ufficcio… va come un muletto… 0 problemi!
emmellerre
04 ott 2007 - 10:51 - #12Secondo me usare un Imac per lavoro è proprio un azzardo… non mi sembra proprio la macchina adatta ad un’utenza pro!
Ale87
04 ott 2007 - 11:02 - #13Ma che se ne fa di un iPod Nano.
A lui serviva un portatile per lavoro.
Credevano forse di comprarsi il perdono con un misero lettore mp3??
Comunque EVVIVA!!! Anche i MacBook si guastano!
Ale87
04 ott 2007 - 11:03 - #14Scusate, iMac non MacBook.
Sorry:)
Macmarco
04 ott 2007 - 11:04 - #15E’ vero ultimamente alcuni prodotti della Apple sono usciti con qualche problemino, come e’ successo a me o alla mia collega. Pero’ e’ anche vero che tutto e’ stato aggiustato a costo zero. Provate a comprarvi un Acer come quello della mia ragazza, un giorno e’ il touchpad, un altro giornio e’ il microfono, oppure il caricabatterie. Appena lo compri l’Acer ho scarica il problema al negozio oppure devi spedirglielo a tue spese. Oppure devi chiamare un numero a pagamento. Prima di criticare tutti e tutto, pensate a cosa succede se compri altri brand. Quando la TNT ha fatto sparire l’ipod della mia ragazza, Apple me la rispedito due giorni senza fare una piega, nonostante l’errore fosse suo.
alepwc
04 ott 2007 - 11:13 - #16scusate non volevo accendere diverbi con la battuta su windows…era solo una battuta,x altro ripresa da un mio amico che ha commentato il mio video su youtube,sorry…
…cmq a scanso di equivoci io ancora uso un gloriosissimo ibook 12″(ultimissima serie,l’ho preso apposta prima che uscissero gli intel),e ne vado fiero!!! lo cambierò solo quando rivedrò Apple come quella di una volta…oppure mi compro un Pro,eheheh =)
candido
04 ott 2007 - 11:14 - #17onestamente la notizia mi pare confezionata a posta per gli utenti mac kazzoni che si bevono la qualunque.
La cosa è accaduta anche a me - e chissà a quanti altri - ma con un ipod 6gb con difetti alla ghiera. l’ho portato in assistenza, ho aspettato 10 giorni, me ne hanno dato un altro, dopo un’ora scopro che è difettoso nell’attacco cuffie. lo riporto indietro. Altri 10 giorni di attesa. finalmente uno funzionante.
Morale? l’ho regalato a mio fratello…..
Mr.Mac
04 ott 2007 - 11:21 - #18Tanto di cappello a Steve e alla Apple.
Come avevo postato in un’altra discussione (per esattezza quella del taglio dei prezzi iPhone), Steve ha dimostrato come la casa di Cupertino tiene alla sua clientela, cercando di risolvere gli inconvenienti che si verificano, specialmente cn i prodotti nuovi.
Può capitare sempre un prodotto che nasca difettoso, certo 2 su 2 è sfiga, ma non è una colpa imputabile direttamente alla Apple. Magari durante l’assemblaggio è capitato qualche problema, non so.
Fatto sta che c’è da imparare da Steve, e qui mi rivolgo a tutti i CEO delle altre società che gravitano nel mondo dell’IT: imparate! Imparate! Così si risolvono i problemi, non delegando il primo beota di addetto stampa a recapitarti una stupida lettera prestampata e poi fregandosene altamente (a me è capitato).
GRANDE STEVE!!! W APPLE!!!!!
Mirko
04 ott 2007 - 11:28 - #19Premesso che bisogna sempre tener presente esattamente di che utenza Pro stiamo parlando.
Ci sono ragazzini che utilizzano il computer dei genitori ed hanno necessità moto più spinte di quelle dei genitori che magari con quella stessa macchina ci lavorano perfino.
Io posseggo un Powerbook 17 ed ho già deciso che (anche se non faccio cose megagalattiche) il prossimo computer che comprerò sarà un Mac Pro. Per quanto mi riguarda se non si é degli utenti alle prime armi, delle persone dalle limitate esigenze, o dei professionisti con un determinato target ben preciso e mediocre, questa é l’unica scelta sensata in casa Apple (a meno di non necessitare di un portatile ovviamente).
Comunque questa é una mia valutazione più che personale e so già che verrò tacciato di sprecone di soldi, intanto non l’ho ancora comprato proprio perchè mancano quelli :(, ma rimango della mia idea se con il Computer ci voglio fare tutto e dico tutto anche non a livelli ultra professionali Mac Pro é l’unica scelta possibile.
candido
04 ott 2007 - 11:44 - #20mr. mac ma che k..o scrivi.
Quindi se un prodotto è difettoso la colpa non è di Apple ma della catena di montaggio??? e la responsabilità della gestione di catena di chi è? di mio nonno??? ma dico rileggi quel che scrivi?
se io compro un prodotto da un venditore e si rivela difettoso, la responsabilità è del venditore al 110%!!! che mi frega a me se nella catena di montaggio usano macchinari vecchi o fanno pochi controlli sull’efficienza!!!!
“fatto sta che c’è da imparare da Steve”. hahahha neanche ti rendi conto che sono semplici trovate d’immagine per conquistare consumatori senza coscienza di essere Consumatori…
però con te evidentemente funziona
Carlo....che non si registra....
04 ott 2007 - 12:10 - #21ma usate come riferiomento melamorsicata? ma e’ un sito di sfigati!!!! non avete fonti piu’ autorevoli dove andare a ricercare notizie valide in tempi brevi?
ze
04 ott 2007 - 12:24 - #22è successa la stessa cosa a me con un MacBookPro però e mi è stato spedito a casa un iPod Nano 2G senza scrivere nessuna lettera!!!
MetalSho
04 ott 2007 - 12:32 - #23@candido
Se sapessi come funzionano le catene di montaggio, non parleresti così.
Ogni pezzo viene montato da settori differenti e non esiste alcun tipo di controllo qualità profondo all’interno della fabbrica se non su tot pezzi per controllare che in generale la struttura funzioni bene.
Testare meticolosamente ogni prodotto che esce dalla fabbrica non è fisicamente impossibile, ma è troppo dispendioso, quindi si preferisce evitare anche per venire incontro al cliente, che non risente del rincaro del prezzo del prodotto per i test. La colpa se l’oggetto non funziona è sicuramente dell’ Azienda cmq, ed è infatti per questo motivo che te lo cambiano gratuitamente.
Certo che se mando un Computer in assistenza mi aspetto che a quel punto un test un po’ più serio venga eseguito… ma li può anche esse colpa del tecnico che non ha voglia di lavorare :-P
candido
04 ott 2007 - 12:42 - #24metalsho
le cause possono essere tantissime, dalla catena di montaggio che non è infallibile, al tecnico fancazzista che non ha voglia di lavorare. su questo non ci piove e son d’accordo con te, ma se un prodotto è difettoso la responsabilità è sempre e cmq dell’azienda.
se mi compro una bmw e mi si brucia il radiatore prima del tempo e senza apparente motivo, come la prenderesti se il centro assistenza ti dicesse: “beh sa li fanno in polonia, non è colpa nostra”.
semplicemente mi fan girar le balle quelli che difendono “per partito preso” i prodotti apple, della cui qualità non è questo il post di discussione. tutto qua
rogerdodger
04 ott 2007 - 12:46 - #25francesco83
scusa ma hai mai visto qualcuno qua in Italia fare una cosa del genere anche con solo UNA (1) persona? io no. Poi da qui a dire che lo farebbe co tutti ce ne passa (ah nessuno ha detto che è un dio in terra per il semplice fatto che ha fatto questa cosa, l’hai scritto tu attribuendo cose non dette ad altri). Secondo me è chiaro che non farebbe una cosa del genere con tutti ed è chiaro che sarebbe meglio che tutto andasse subito alla perfezione per il cliente.
L’ha fatto anche per un ritorno di immagine? CERTO. La cosa che mi sconvolge è che uno si sorprenda che lo faccia (anche) per questo.
Invece molti dirigenti italiani non lo fanno nemmeno per quello. Creare una immagine di rispetto verso i clienti è importante sia per i clienti che per se stessi. I moralismi in questo caso stanno a zero perchè non vedo che male ci sia a fare una cosa (anche) per i propri interessi.
Piuttosto certe cose andrebbero imitate possibilmente (non so magari dai dirigenti h3g tanto per fare un esempio..)
MetalSho
04 ott 2007 - 12:50 - #26@candindo
Se hai letto bene il mio commento ho scritto chiaramente che la colpa è dell’Azienda, ed è infatti per questo motivo che te lo cambiano gratuitamente!
Quello che dico è che non puoi pretendere che un prodotto sia sicuramente al 100% perfetto. Quello che invece è giusto pretendere è che quando te lo rimandano dall’assistenza debba per forza essere esente da difetti. Ecco perché Jobs si è scusato.
candido
04 ott 2007 - 12:51 - #27rogerdoger
non vorrei sembrare un rompiballe, ma la cosa è un po’ diversa. che un ceo di una grossa azienda cerchi di curare l’immagine della stessa è normale e anche legittimo, per carità. la sostanza del discorso però sta nel vedere se dietro quell’immagine c’è una realtà vera e concreta oppure no. e la risposta secondo me è no. come hai scritto tu tra il dire e il fare c’è di mezzo il mare.
news del genere sono semplici trovare pubblicitarie dietro cui non c’è trippa, ma tutto fa brodo e se ne parla. quindi il risultato è ottenuto.
Ale87
04 ott 2007 - 13:40 - #28Ma certo!!!!
L’iPod Nano è stato inventato per questo. Regalarlo come scusante per ogni prodotto Apple difettoso per la terza volta consecutiva.
Ecco perchè ne vedo così tanto in giro!
Come ho fatto a non arrivarci prima?!!!
Grabbi
04 ott 2007 - 14:15 - #29TigerN95: Meglio Apple tutta la vita…e poi non mi dite che “Microsoft” non ha problemi…ma per favore!!
psychomantum
04 ott 2007 - 14:44 - #30pubblicità aggratis alla fine -_-
mò mi compro un imac, gli dò una martellata e lo invio indeitro, me ne rispediscono un altro e gli butto l’acido sopra, poi invio una lettera e vediamo che mi inviano -_-
(ironic mode one)
mushino
04 ott 2007 - 14:51 - #31A saperlo avrei scritto anch’io a Steve, per i problemi che ho avuto:
- 3 volte il monitor del PowerBook G4 è diventato nero, hanno riconosciuto che era un difetto di fabbrica me lo hanno sostituito 2 volte gratis finchè era in garanzia, l’ultima volta a “soli” 150€… potevano cambiarmi la macchina.
- un alloggiamento dello slot di memoria si è guastato e alla Apple di Milano hanno detto che è un difetto di un’intera partita di portatili… e siccome si doveva cambiare la scheda madre me la dovevo pagare (a un costo non proprio accessibile), così ho dovuto rinunciare…almeno potevano regalarmi uno slot da 1Gb RAM almeno pareggiavo i conti.
Che dire? A quest’ora avrei avuto la licenza come rivenditore autorizzato di iPod!!!
Meglio avere prodotti funzionanti subito, che c’è da lavorare. E io tra una cosa e l’altra ho perso 3 mesi di lavoro… non so se mi spiego.
Bravo Steve, per una buona che ne fai ti meriti pure la gloria… ma per favore… ti mando Beppe Grillo col suo “V”
Spero che il prossimo MacBookPro non mi dia gli stessi problemi.
mushino
04 ott 2007 - 14:54 - #32A proposito,
qualcuno ha l’indirizzo di zio Steve… dovesse servire?!?!
Nicola G
04 ott 2007 - 15:10 - #33Se tutti gli utenti Apple mandassero una lettera al noCeo direi che si sarebbe già suicidato…
Napoleone
04 ott 2007 - 15:27 - #34Kiro di Melamersicata scopiazza qua e la, è risaputo, e senza citare le fonti
Kiro
04 ott 2007 - 16:05 - #35Napoleone potrei querelarti lo sai?
Boliboop
04 ott 2007 - 17:04 - #36E’ interessante, Napoleone, che tu dica che Kiro non cita le fonti quando in fondo al suo articolo c’è la fonte originale della notizia, ovvero il sito di Ben Gray in persona. Potresti anche evitare, sai?
AleFox
04 ott 2007 - 18:35 - #37Se dovete comprare un pc comprate DELL. La Apple dei PC. Altrimenti sempre la mela. Anche se ultimamente comprare un Mac ricorda più la lotteria che altro. Mi arriverà un Mac difettoso o uno a posto??
Diego
05 ott 2007 - 00:31 - #38Premesso che a me personalmente i nuovi nano non piacciono per niente… e considerando il fatto che vengono regalati anche a chi acquista un nuovo mac… mi vien da pensare… non è che che anche al buon SJ questi nano facciano schifo e cerca di sbolognarli via il prima possibile ??? :-)
hallohallohola
05 ott 2007 - 01:26 - #39“Una prova della serietà della società”?
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A casa mia si chiama paraculaggine.
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Comunque effettivamente ai loro clienti ci tengono molto, a me per esempio si è rotto l’hd del MacBook sopo una settimana e quando me l’hanno ridato aggiustato mi hanno stretto la mano! Poi dopo un mese se n’è andata la batteria, altra riparazione, stavolta due strette di mano! Peccato che tornato a casa l’iSight non andava più, torna in assistenza, altra riparazione e per scusarsi una bella pacca sulla spalla…
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Ma per favore, quando compri un Mac deve essere perfetto! Cos’è questa degenerazione per cui è ammissibile che i prodotti tecnologici possano avere difetti di fabbricazione?