Steve Jobs scrive agli acquirenti di iPhone

Pubblicato: 07 set 2007 da Marcello Majonchi

Il taglio di 200 dollari sul prezzo di iPhone ha scatenato le polemiche di centinaia di clienti che hanno fatto l’acquisto prima dell’Apple Event del 5 settembre.

A questi clienti, Steve Jobs dedica una lettera in cui spiega le ragioni di questa scelta, con una sorpresa finale.
mela|blog vi offre la traduzione integrale.

A tutti i clienti di iPhone:

Ho ricevuto centinaia di email da clienti di iPhone, infastiditi con Apple per aver abbassato il prezzo di iPhone di 200$ due mesi dopo il lancio. Dopo aver letto ognuna di queste mail, ho alcune osservazioni e conclusioni.

Primo, sono sicuro di aver preso la giusta decisione, abbassando il prezzo dell’iPhone da 8Gb da 599$ a 399$, e che questo sia stato il momento giusto per farlo. iPhone è un prodotto rivoluzionario, e abbiamo la possibilità di spingerlo al massimo nella prossima stagione natalizia.
iPhone è così più avanti rispetto alla concorrenza, e ora è alla portata di ancora più clienti. E’ un vantaggio sia per Apple che per chi già possiede un iPhone che ci sia il numero più elevato possibile di utenti. Noi siamo convinti che il prezzo di 399$ ci permetta di fare questo, nella prossima stagione natalizia.

Secondo, trent’anni di militanza nel mondo della tecnologia mi permettono di affermare con certezza che la strada della tecnologia è dissestata. Cambiamenti e miglioramenti sono costanti, e ci sarà sempre qualcuno che avrà acquistato un prodotto subito prima di qualcosa: un taglio di prezzo, un nuovo OS, e così via. Questa è la vita nella giungla della tecnologia. Se si attende sempre il prossimo taglio di prezzo prima di acquistare i nuovi modelli, nessuno comprerebbe mai un prodotto tecnologico, essendo costantemente all’orizzonte qualcosa di meglio o di più economico. La buona notizia è che quando si acquistano prodotti di una azienda che offre un buon supporto, come Apple cerca di fare, si riceveranno anni di servizio utile e soddisfacente anche nel caso vengano introdotti nuovi modelli.

Terzo, assodato come questo sia il momento giusto per tagliare il prezzo di iPhone, e assodato che la strada della tecnologia è dissestata, è necessario, per noi, avere maggiore cura degli utenti della prima ora di iPhone. Essi hanno avuto fiducia in noi, e in situazioni come queste, alla fiducia dobbiamo rispondere con azioni concrete.

Così abbiamo deciso che tutti coloro che hanno acquistato un iPhone, presso i negozi Apple e AT&T, e non hanno usufruito di sconti, potranno usufruire di un buono di 100$ da spendere in qualsiasi Apple Retail Store o su Apple Store Online. I dettagli dell’operazione sono ancora in fase di definizione e verranno pubblicati sul sito Apple la prossima settimana.

Vogliamo fare la cosa giusta anche nei riguardi dei nostri più fedeli clienti. Ci scusiamo se vi abbiamo deluso, ma facciamo del nostro meglio per rispettare le alte aspettative che riponete su Apple.

Steve Jobs
CEO di Apple

Dopo quella sulla musica e quella sull’ambiente, assistiamo ancora una volta ad una lettera aperta dell’iCEO che ha inaugurato un nuovo metodo di fare comunicazione aziendale, maledettamente efficace.
Per quel che riguarda, invece, le valutazioni sul buono di 100$, rimane valida l’analisi che abbiamo fatto ieri.

[Grazie a tutti per le segnalazioni]

(4 Voti | Media: 5 su 5)

130 commenti

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Commenti dei lettori

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Limo
07 set 2007 - 07:57 - #1

17 punti

I concetti espressi sono di una banalità sconcertante (nel senso che chiunque sia anche solo un po’ attento al mondo IT conosce queste dinamiche di mercato).

Il fatto che però un CEO si senta in dovere di rispondere alle critiche - degli acquirenti, non certo della stampa - fa scoprire ancora una volta che Apple Inc. non è un’azienda come le altre.

Come la altre cerca il profitto. Come le altre cerca di sfruttare l’ingordigia dei suoi utenti. Come le altre cerca di conquistare sempre più ampie fette di mercato. Come le altre mette a disposizione dei suoi clienti prodotti con step di avanzamento tecnologico dal sapore “commerciale”, più che “tecnologico”.

Però ha qualcosa in più. Qualcosa di diverso. Qualcosa di - stranamente - umano.

Da parte mia un applauso per Jobs.

PS: che poi chi ha sottoscritto un abbonamento da 2000$ per due anni, per 200$ dollari in più non ne faccia una tragedia.
Scratch
07 set 2007 - 08:03 - #2

2 punti

Ma si dai, un’iniziativa carina. :)
mex
07 set 2007 - 08:13 - #3

3 punti

Un applauso a Steve! Ben fatto!
iSimone
07 set 2007 - 08:38 - #4

1 punto

Quoto Limo al 100%.
FabiuS
07 set 2007 - 08:38 - #5

0 punti

Ed ecco un’altra mossa che chissà quanto frutterà ad Apple in pubblicità indiretta. Se ne parlerà e ciò non farà altro che continuare ad alimentare l’hype per l’iPhone.
Steve Jobs si dimostra ancora una volta il più intelligente uomo di marketing del mondo.
Commento #6 (-13 punti) - 07 set 2007 - 08:38 - Apri commento
Daves
07 set 2007 - 08:39 - #6 (nascondi)

-13 punti

Dal discorso io capisco due cose:
1. l’iPhone non ha avuto il successo previso. Quindi ora spingono con le vendite natalizie.
2. l’iPhone forse non si dimostra un dispositivo tecnologico avanti di 3/5 anni come si era detto!!!
mcstanga
07 set 2007 - 08:43 - #7

11 punti

4. il riscaldamento globale non si fermerà.
5. il fantasma formaggino.
Beo
07 set 2007 - 08:45 - #8

5 punti

@Daves
1) secondo me invece il successo iniziale è stato quello che si aspettavano dai loro utenti superaffezionati, magari dopo i primi 2 mesi ci si aspettava di più dagli utenti “normali” (nel senso di esterni magari al mondo dei computer) e ora non rimane che attirare questi con i prezzi.
2)secondo me è potenzialmente superiore di qualche anno ai diretti concorrenti, ma è stato castrato in troppi punti e non tutti sono disposti a scendere a patti quando si parla di cellulari. (es. se voglio il mio mp3 come suoneria non voglio nè pagare ancora nè dover passare per forza di cose per iTunes)
rogerdodger
07 set 2007 - 09:00 - #9

0 punti

per melablog

nella penultima riga della lettera c’è una “a” di troppo
nell’ultima riga il “su” va sostituito con un “in”

Più che iniziativa carina direi che è una iniziativa che fa capire quanto apple tenga ai suoi clienti veramente, al di là del profitto.
Poteva sbattersene che tanto l’avrebbero tutti digerita, e invece no. Quante aziende italiane farebbero lo stesso? non mi viene in mente niente….
;)
JeremyMD1
07 set 2007 - 09:03 - #10

3 punti

Sto con mcstanga il punto piu’ importante è il quarto, IL FANTASMA FORMAGGINO!
Lux
07 set 2007 - 09:03 - #11

0 punti

Caro mr.jobs, non sarebbe ora di lanciare l’iphone in EUROPA (ITALIA COMPRESA!)?
Marcello Majonchi
07 set 2007 - 09:04 - #12

3 punti

@rogerdodger
Corretto, grazie!
M.
zorg
07 set 2007 - 09:08 - #13

-1 punto

LO Sapevo che lo avrebbe fatto… lo sapevo lo spaevo lo sapevooo!!!
Mr.Mac
07 set 2007 - 09:15 - #14

0 punti

Ancora una volta Steve Jobs ha dimostrato l’importanza della comunicazione con la clientela. Ammettiamolo, abbiamo mai sentito il CEO di qualsiasi altra azienda (Sony, Hitachi, Philips, Pioneer ecc…) dell’IT rivolgersi direttamente ai suoi clienti motivando le scelte aziendali che hanno portato ad un taglio dei prezzi su un prodotto davvero rivoluzionario?
Gli altri fanno il comodo loro e tuttalpiù si limitano a uno scarno comunicato diffuso da qualche addetto stampa.
W Apple! W Steve!
Eidan
07 set 2007 - 09:19 - #15

1 punto

Che dite se scrivo manda i soldi indietro anche a me? Dopo due mesi dall’acquisto del mio iMac 24 sono usciti i nuovi, + potenti del mio e meno costosi del suddetto :)
tonno_nostromo
07 set 2007 - 09:23 - #16

0 punti

beh se il prezzo cala non vedo cosa ci sia di sbagliato, anzi meglio per noi che dobbiamo ancora acquistarlo….
brewis78
07 set 2007 - 09:23 - #17

1 punto

Ieri avevo auspicato anche io questa strategia da parte di Apple (utilizzata anche da MS con la prima versione di xbox e relativo taglio di prezzo poco dopo l’uscita) per mitigare i malumori degli acquireti della “prima ora”…poi il mio compaesano rogerdodger mi aveva “bacchettato” (eh eh) ma alla fine Jobs ha fatto imho la scelta più opportuna e corretta!
MacGaes
07 set 2007 - 09:29 - #18

0 punti

Scusate ma quale sarebbe l’email di Mr Job. Anche io avrei qualcosina da dirgli.
Ciao A tutti
Peppe
davide9
07 set 2007 - 09:35 - #19

2 punti

Il comportamento di Steve Jobs verso la sua clientela dovrebbe essere preso ad esempio non solo dalle altre aziende, ma anche dalla classe politica italiana (”i nostri dipendenti” come dice Beppe Grillo). E scusatemi questa piccola uscita dal tema.
Palu
07 set 2007 - 09:56 - #20

0 punti

La Microsoft ha rimborsato 500 dollari ha chi ha comprato lo zune?? Sarebbe doveroso… ahahah
coccoinomane
07 set 2007 - 10:07 - #21

2 punti

Pensate a come si sarebbe comportata un’azienda italiana, che so, un operatore telefonico… Altro che rimborso, ne avrebbero approfittato per dire: “Vi abbassiamo il prezzo del telefono, però per compensare rimoduliamo le tariffe!”

C’è proprio un abisso :-(

Guido
jek
07 set 2007 - 10:15 - #22

2 punti

Non so se lo sapevate già, ma se qualcuno avesse acquistato l’iPhone nei 10 giorni antecedenti la riduzione di prezzo, avrebbe diritto al rimborso totale (200$).
fonte: http://homepage.mac.com/uomoragno/RSSMac.info/files/0c660d646eebb97a4ab1a59fedf631b1-5382.html
Menestrello
07 set 2007 - 10:17 - #23

1 punto

@Palu sarebbe doveroso che anche la scuola ti rimborsasse la spesa della retta allora visti i risultati :P
Qualcuno si è registrato con il mio nick PaRRoT
07 set 2007 - 10:17 - #24

1 punto

@Limo
iPhone è un telefono e le leggi di mercato della telefonia sono diverse. Nessuna azienda tra Nokia, Motorola, NEC, LG, * (aggiungi chi vuoi) e altri hanno mai tagliato di 200 dollari/euro il prezzo di un telefono da un giorno all’altro.

Il mondo della tecnologia è una cosa, la telefonia che è più “di consumo” della normale tecnologia è un’altra.
La stessa diffusione dei telefoni cellulari rispetto ai PC, le console, i lettori DVD, ecc. fa capire che si parla di due cose diverse.

Apple ha fatto una mossa “troppo pesante” e quei 100 dollari dovevano essere un’iniziativa “spontanea” e immediata, non dovuta alle critiche dei consumatori.
Qualcuno si è registrato con il mio nick PaRRoT
07 set 2007 - 10:18 - #25

0 punti

@jek
vale per le ultime 2 settimane prima del taglio.
Qualcuno si è registrato con il mio nick PaRRoT
07 set 2007 - 10:21 - #26

0 punti

Aggiungo un esempio “simile”. Non so se ricordate la prima Xbox proposta a 449 euro.
Dopo due mesi il prezzo è calato a 299 (se non erro) e Microsoft ha previsto agli acquirenti iniziali un rimborso in “natura”. Compilando un modulo chi aveva comprato la console al lancio ha ricevuto 2 giochi e un joypad.

Ora che Microsoft abbia “esagerato” con il prezzo di lancio è fuori ogni dubbio, ma almeno non ha fatto scattare la stessa rabbia che hanno avuto gli acquirenti Apple.

Se mi sono arrabbiato io che ancora non l’ho acquistato non oso immaginare chi l’ha preso martedì mattina prima dell’evento.
poddin
07 set 2007 - 10:54 - #27

0 punti

non si capisce cosa sta succedendo nello store…vado per vedere le caratteristiche di ipod hi fi, punto sullo store per comprarlo e non c’è…nessuno ne parla….eppure sulla sezione di ipod la scheda del prodotto è ancora presente…con tanto di nuovi ipod classic! …..chiedete a Jobs, tanto lui le legge tutte le email! :)
Marco-
07 set 2007 - 11:03 - #28

1 punto

Spero che almeno questo serva agli sfegatati fan della Apple per cercare di essere più obiettivi davanti all’evidenza:

http://permartina.blogspot.com/2007/09/steve-jobs-si-scusa-ma-baster.html
iSimone
07 set 2007 - 11:15 - #29

4 punti

un po’ OFF TOPIC
@rogerdodger
rispondo ad un tuo post di ieri che non trovo più…

Di notte penso (solo di notte mentre dormo).
Forse hai ragione tu quando dice che era tutto studiato a tavolino fin dall’inizio.
La cosa che mi ha fatto venire il grillo per la testa è il perché il prezzo è stato tagliato ieri. Se era per le festività natalizie lo potevano abbassare fra un mese o due, c’è tempo.
No, lo hanno tagliato ieri, in concomitanza con la presentazione dei nuovi iPod.
Vuoi vedere che Jobs già pensava che avrebbe restituito 100$ indietro e favorito l’acquisto di un nuovissimo e fiammante iPod nano a buona parte degli acquirenti di iPhone? Così aumentano di un botto (quasi 1 milione in un colpo solo) le vendite degli iPod? Si perché sarà dura resistere per gli adepti della mela… basta aggiungere 49$ e si portano a casa il nano-lettore nuovo di canna.
Oppure potrebbe rimanere viva l’ipotesi delle vendite a rilento. Siccome entro fine mese BISOGNA arrivare al milione di device venduti… si abbassa il prezzo. Ma questa politica io non l’ho mai vista fare alla Apple. Piuttosto non vendono. Loro credono nei loro prodotti e nei loro prezzi: lo volete, bene; non lo volete, peggio per voi. Di solito è così. Capisco l’entusiasmo e la fretta di penetrare con forza in un nuovo mercato, ma se ogni 2 mesi tolgono 200$ per natale ce lo regalano! Meglio così: una volta tanto sono contento che iPhone non ci sia ancora qui in Italia.
Prendiamo AppleTv, per esempio, non vende molto ma il prezzo mica lo tagliano di 200$!
Prendiamo il Mac mini, non vendeva più (prima dell’aggiornamento), aveva obiettivamente un prezzo fuori mercato, ma non l’hanno mica abbassato.
Hanno invece scontato i cinema display (mica del 30% però) ma dopo un lungo periodo di onorato servizio e, mi permetto di osservare che non c’è una tecnologia estremamente innovativa in questo prodotto di pur ottima qualità.
Quindi, boh, la storia delle vendite a rilento non mi convince.
Jobs ha studiato a tavolino la situazione? Potrebbe essere, rogerdodger, potrebbe essere.
Però, c’è sempre un però, se avesse studiato tutto a tavolino, ci sarebbe qualcosa con cui non ha fatto bene i conti: l’orda inferocita di utanti fedeli che adesso si sentono fregati anche con i 100$ di rimborso spese. Nei confronti di quegli utenti in fila agli store, che hanno sborsato i quattrini, che hanno riposto la loro fiducia sull’azienda dei loro sogni, lo speculatore Jobs deve avere un riguardo che va oltre i 100$. Bene la lettera e le parole, bene il rimborso di 100$ ma non credo che sarà purtroppo sufficiente a recuperare la fiducia nel loro CEO. Se l’ha premeditata, come credo che sia, la mossa è stata disonesta verso i primi clienti perché i la notizia dei 100$ di rimborso andava data contestualmente a quella del talgio del prezzo. È lapalissiano che gli utenti, i tuoi utenti, ti saltino addosso quando sanno di aver preso una cantonata da 200$. Perché non diramare da subito il comunicato del rimborso di 100$?
harduru
07 set 2007 - 11:22 - #30

1 punto

Io ho inviato una mail a sjobs@apple.com protestando contro il cambio euro/dollaro applicato dalla apple e contro la garanzia di un solo anno…

Visto che la Apple ormai ragiona così… ovvero prima ti ciula e poi forse ti rimborsa… chissà…
Tonino
07 set 2007 - 11:23 - #31

1 punto

Apple è corsa ai ripari dopo essere stata subissata di reazioni negative. Reazioni che hanno una loro giustificazione precisa, in quanto i primi acquirenti hanno fatto un investimento considerevole di fiducia e denaro su un prodotto inedito e di nuova concezione, il che significa che anche in virtù del particolare rapporto tra l’azienda e i suoi sostenitori più fedeli hanno in qualche modo ’sottoscritto’ insieme ad Apple una scommessa tutta da verificare. E potendo ritenere che una svalutazione così rapida sarebbe stata improbabile.

Quindi bene per la reazione di oggi, ma non mi pare che ci siano gli estremi per questi elogi.
mex
07 set 2007 - 11:27 - #32

1 punto

e guardate un po’ cosa fa la 3:
https://www.shoptre.it/shop3/newsletter/nl2.html

e tra parentesi… alla faccia di chi diceva che l’N95 costava meno dell’iPhone!
MetalSho
07 set 2007 - 11:35 - #33

2 punti

Steve è stato furbo:

Grazie a questa mossa è riuscito a fare il bene dell’ azienda e dei clienti!

Semplicemente… applausi!

P.S.

DEUS!!!! DOVE SEI?!!? HAHAHAHAHHAAHHAHAHHA
Menestrello
07 set 2007 - 11:39 - #34

1 punto

Certo cmq abbassi il prezzo e poi se vuoi metterti una suoneria pero’ la devi per forza pagare…
Eh si bene dei clienti Metal… sisi…
Daves
07 set 2007 - 11:45 - #35

-2 punti

Intanto perché avete nascoto il mio commento. Mi pare che ognuno è libero di esprimere la propria opinione anche se a volte contrasta con le idee di Apple!
Grazie comunque…
Qualcuno si è registrato con il mio nick PaRRoT
07 set 2007 - 12:03 - #36

0 punti

@mex
Le offerte che fa 3 non sono cali di prezzo di Nokia.
Senza contare che, sfortunatamente, l’N95 fa cose che l’iPhone non fa (ha Skype integrato, è un modem, è HSDPA, ecc.).
destroyer85
07 set 2007 - 12:09 - #37

-1 punto

@MetalSho
ci sono io e dico solo una cosa a chi l’aveva comprato sbloccato a 650€ qualche giorno fa:
“Ta let ciapada in culo?!?!”
MetalSho
07 set 2007 - 12:20 - #38

3 punti

@Menestrello & Destroyer

Mi sembra che i telefonini della Nokia, subiscono svalutazioni simili a quelli che ha subito l’iPhone in pochissimi mesi, soltanto che la Nokia non ha mai dato un soldo indietro (L’ N95 è passato da 800€ e passa euro a meno di 600€).

La Apple, per premiare i clienti e per distenguersi dalle altre aziende, ha restituito 200$ a chi l’ha comprato fino a 14 giorni prima del calo e 100$ di buoni acquisto a TUTTi gli altri.

Dov’è che sta l’ inc*l*ta? Io non la vedo. Se uno ha speso 599$ per l’iPhone vuol dire che pensava li valesse. La Apple se ne poteva fregare esattamente come Nokia e tutti gli altri, ma ha deciso di non farlo.

Io gli faccio i miei applausi.
Daves
07 set 2007 - 12:25 - #39

1 punto

@Beo
Potresti avere ragione su entrambi i punti.
Le mail di protesta che sono arrivate dimostrano che proprio con i clienti affezionati Apple è stata disonesta!

Ho sostenuto fin dall’inizio l’iPhone, come strumento tecnologico innovativo come del resto di tutti i prodotti Apple. Ma davanti a tale situazione è necessario essere più obiettivi. Ma ognuno la pensa come vuole del resto.
Commento #40 (-5 punti) - 07 set 2007 - 12:25 - Apri commento
iIgnorante
07 set 2007 - 12:31 - #40 (nascondi)

-5 punti

Quando la toppa e’ peggio del buco!
Pero’ adesso almeno sappiamo, chi tra i commentatori di melablog, e’ completamente incapace di un minimo giudizio critico (leggasi: e’ un fanboy) ;-)
Frollo2000
07 set 2007 - 12:39 - #41

-3 punti

Per me lo sconto di 200$ significa solo una cosa: che quei 200 erano rubati al momento del lancio. E sono stati rubati a chi lo ha acquistato, perché una società come apple (che pianifica anni prima il passaggio all’Intel) secondo voi non aveva già pianificato il taglio prima del lancio?
Menestrello
07 set 2007 - 12:44 - #42

0 punti

@Metal solitamente il prezzo cala in maniera piu’ graduale proprio per evitare questi scossoni e cmq il mio discorso era un altro…

Ancora non digerisco il perche’ se ho una canzone su CD non posso mettermela come suoneria ma devo per forza comprarla sullo store e poi renderla suoneria…
Da cliente mi sento un po’ preso in giro anche per questo … tutto qui :)
hellone
07 set 2007 - 12:48 - #43

0 punti

A proposito di comunicazione,non so se ve ne siete accorti ma l’iPod HiFi non è più presente nel listino… come il caro vecchio eMac anche lui se n’è andato nel silenzio…
Commento #44 (-5 punti) - 07 set 2007 - 12:48 - Apri commento
Mechintosh
07 set 2007 - 12:56 - #44 (nascondi)

-5 punti

che boiata…per non dire un’altra cosa….steve job ha sbagliato e si sta parando il sederino….
Commento #45 (-6 punti) - 07 set 2007 - 12:56 - Apri commento
Mechintosh
07 set 2007 - 12:58 - #45 (nascondi)

-6 punti

i phnje e iphod touch….due boiate per prendere per i fondelli la gente…spendi molto, hai poco, sono delusissimo da apple…
Ryan Wolfe
07 set 2007 - 13:01 - #46

0 punti

Steve ha ragione :)
Commento #47 (-5 punti) - 07 set 2007 - 13:01 - Apri commento
(Xanderoby)
07 set 2007 - 13:04 - #47 (nascondi)

-5 punti

Aridaje con ’ste letterine finte..

Perchè non si apre un blog?

Non sarà, forse, puro marketing?

C’è bisogno, ogni volta, di scrivere la letterina?

No, solo che fa figo, fa sentire che è vicino ai clienti, e tutte quelle p.uttanate lì.

Beh, almeno chi ha investito i suoi soldi ad occhi chiusi (e solo un tipo di cliente fa così, chiamatelo come volete..), ha riavuto un buono di 100$.

Di questo bisogna rendergliene atto, molte aziende non l’avrebbero fatto. Ma nemmeno Apple, se questo non avesse un ritorno d’immagine maggiore di quello che vanno a spendere.

Bravo Steve, insieme al tuo staff siete gli Dei del Mktg.
MetalSho
07 set 2007 - 13:07 - #48

2 punti

@Menestrello

Ma la Apple non ha mai abbassato i prezzi gradualmente, politiche aziendali, piacciono o meno, ma restituire soldi o dare buoni perché i clienti si sono sentiti presi ingiro(anche se magari senza una vera ragione, dato che è normale che in un mercato come la telefonia i prezzi calino di continuo) è un’ ottima cosa.

Per le suonerie penso pure io che sia una fregatura, ma sempre meglio delle suonerie che la gente compra mandando SMS da 2 e passa €.
mex
07 set 2007 - 13:10 - #49

0 punti

@ Qualcuno si è registrato con il mio nick PaRRoT

non è un taglio di nokia… ma della 3 e allora? ma se l’N95 è così figo perchè il prezzo si abbassa così tanto?

Skype integrato? e te ne fai con una “flat” dati che ti costa 9€ al mese e hai 50mega al giorno?

è un modem… a parte chi ha specifiche esigenze chi è che gira con il portatile per collagarsi con il cellulare? a chi serve? e a cosa serve se dopo 50mega devi pagare 60cents al mega! RIDICOLO!

HDSPA… uhm… e per che cosa? per usare il browser WWW della 3? ma hai visto come funziona safari? eddai! :D
iIgnorante
07 set 2007 - 13:11 - #50

-2 punti

“ma restituire soldi o dare buoni perché i clienti si sono sentiti presi ingiro è un’ ottima cosa”

questa frase e’ l’apoteosi del nonsense! LOL