Problemi Tastiera MacBook e MacBook Pro: parte la Class Action

La tastiera dei nuovi MacBook Pro non piace agli utenti. Alle lamentele iniziali si è aggiunta ben presto una petizione per convincere Apple a sostituirla gratuitamente; ora, siamo alla rottura completa: negli USA è già partita la Class Action.

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Negli ultimi 3 anni, i portatili Apple sono diventati più sottili anche grazie a un'innovazione nel comparto delle tastiere; in luogo del tradizionale meccanismo a forbice, la mela ha introdotto il cosiddetto meccanismo a farfalla, che ha pro e contro.

Tra i pro annoveriamo senza dubbio la maggiore sottigliezza; tra i contro, una corsa più breve che costringe ad abituarsi a questa nuova tecnologia dopo anni e anni di tastiere fisiche di vecchio tipo. Niente di sconvolgente, onestamente: chi scrive lo fa su un MacBook Pro 2016 con Touch Bar, e la tastiera non sarà soddisfacente come quella del vecchio Pro, ma il suo lavoro lo fa adeguatamente.

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Il problema è un altro, e riguarda l'estrema delicatezza che la caratterizza. Basta letteralmente un granello di polvere per "appiccicare" i tasti e renderli meno scattanti; è una sensazione difficile da descrivere se non l'avete mai provata, ma è come se i tasti restassero incollati e facessero fatica a tornar su dopo la digitazione. E quando questo accade, anche il loro "clic" sembra diverso. Ma fin qui, niente che un soffio al punto giusto non possa rimettere a posto.

Molti utenti, tuttavia, lamentano problemi ancora più fastidiosi. Tasti che si rompono, che vengono sostituiti e si rompono nuovamente; tasti che si incollano e che diventano inaffidabili. Tasti che in generale non funzionano come dovrebbero. E a nulla servono i suggerimenti ufficiali di Apple per limitare questo tipo di seccature.

Tutti i guru del mondo Apple si sono espressi contro questa tastiera. Per John Gruber, è "uno dei più grossi fallimenti del design di Apple" e anche per Marco Arment è un "fallimento di design, perché i tasti diventano fatalmente inaffidabili." Mike Wuerthele dice che la tastiera del MacBook Pro è una "bomba a orologeria pronta a esplodere nelle mani degli utenti" e Jason Snell è perfino più categorico: "è un prodotto difettoso e andrebbe richiamato."

A questo aggiungete lo scenario emerso in uno studio di AppleInsider, secondo cui la nuove tastiere si rompono col doppio della frequenza e tendono pure a recidivare, senza contare che la riparazione costa di più.

Petizione e Class Action

E così, non sorprende che su questa pagina di Change.org sia stata aperta una petizione per costringere Apple a richiamare tutti i portatili prodotti dopo il 2016 e sostituirne le tastiere con "nuovi modelli riprogettati, perché questi tasti semplicemente non funzionano." E questo è niente, perché in California è già partita la Class Action su iniziativa di un manipolo di utenti, secondo cui “la tastiera a farfalla di Apple e i MacBook sono prodotto e assemblati in modo tale che quantità minime di polvere attorno ai tasta bastano per impedirne il funzionamento […]. Come risultato del difetto, i consumatori che hanno acquistato un MacBook devono fronteggiare continuamente tasti non funzionanti e problemi con la tastiera. Quando uno o più tasti cessano di funzionare, il MacBook smette di servire al suo scopo principale: battere testo.”

Secondo i querelanti, Apple sarebbe a conoscenza del problema e delle lamentele degli utenti, ma “continua a vendere il prodotto a prezzi premium come niente fosse.”

Purtroppo, no conosciamo il numero esatto di utenti coinvolti nel fenomeno, ma l’impressione è che stiano aumentando. Vedremo se e quando Apple istituirà un programma di riparazione gratuito, ma non sarà facile: in pratica, sarebbe come ammettere che il tanto decantato meccanismo a farfalla e il design supersottile dei nuovi Mac sia stato un gigantesco errore.

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