L’assistente virtuale di Cupertino non è perfetto, e a quanto pare non funziona come pubblicizzato negli spot Apple. Per questa ragione un utente di Brooklyn, Frank M. Fazio, ha fatto causa a Cupertino. Siri, afferma, è una frode.
Sappiamo che ha problemi con gli accenti e che col giapponese se la cava maluccio, ma anche con l’inglese evidentemente non è tutto rosa e fiori. Secondo Fazio, la pubblicità che Apple manda in onda “fornisce un messaggio ingannevole e fuorviante” e per questa ragione ha dato il via alla class action contro la mela:
In molte reclame televisive di Apple, gli individui sono mostrati mentre usano Siri per fissare appuntamenti, trovare ristoranti e persino per imparare gli accordi d’una canzone rock sulla chitarra o per annodare una cravatta. Negli spot, tutti questi compiti sono portati a termine con facilità grazie all’aiuto di Siri, una feature dell’iPhone 4S, con una rappresentazione della realtà contraria ai risultati operativi reali e alle prestazioni di Siri.
Quando le si chiede indicazioni per un certo negozio, afferma l’uomo, “Siri non capiva o, dopo una lunga attesa, forniva la risposta sbagliata.” Ecco perché, più che di una feature, si tratterebbe “tutt’al più d’un lavoro in corso.” Sull’argomento, Apple si è chiusa a riccio; il testo intero della denuncia, invece, lo trovate in formato PDF a questa pagina. I danni non sarebbero stati esplicitati.
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manang
peccato… ancora non è pronto…fa molto strano però, perchè comunque il supporto per l'inglese in genere è sempre molto avanzato
#1 - Scritto il
harmful
Mi sembra strano, perché ho sempre sentito parlare bene di Siri, cmq bisogna contare che è ancora in Beta, e non vorrei che questi problemi siano dovuti alla pronuncia o all'accento...
#2 - Scritto il
Enrico (!)
Un amico inglese, dopo una lunga ed estenuante conversazione con Siri, l'ha mandata aff… Mi fa ridere la facilità con cui in generale in America si fa causa ad una società per problemi reali o fittizi con un prodotto. In questo caso, però, pensate a quanti hanno messo in piedi il circo della vendita del proprio iPhone 4 per acquistare il 4s per poi scoprire che Siri non solo funziona solo in poche lingue, ma anche in quelle ha problemi. I francesi se ne sono resi conto al lancio, i giapponesi in occasione dell'aggiornamento 5.1 In sintesi, quale beneficio REALE ha avuto iPhone 4s per l'utente medio?
#3 - Scritto il
manang
problemi di accento?saranno stati presi in considerazione. non è che se lo fanno in italiano e tu non parli secondo le regole della crusca, allora il sistema non funziona, visto che l'accento italiano "normale" non esiste. basta che non fanno siri che riconosce l'italiano stereotipato cantato e gesticolato:P
#4 - Scritto il
tatac
il tizio non ha letto la scritta beta?
#5 - Scritto il
manang
ma se un prodotto lo vendi e lo pubblicizzi…allora la scritta beta non serve a niente. Conosci altre società che fanno pubblicità sulle beta? ho comprato un prodotto seguendo la pubblicità. funziona uguale? se si, bene, se no, allora la società che pubblicizza ha fatto pubblicità ingannevole.
#6 - Scritto il
Enrico (!)
Problema di MARKETING: tu non puoi dire che un programma è compatibile con l'Inglese Britannico, il Curdo o l'Uzbeco, e quando un inglese, un curdo o un uzbeco hanno problemi nasconderti dietro all'affermazione: "evidentemente hanno un'inflessione non standard". Certo, i dialetti inglesi storpiano i suoni come i nostri (veneto, toscano e pugliese sono ottimi esempi), ma a questo punto facciamo un passo indietro: ha senso vendere un dispositivo pubblicizzandolo per una feature che non ha superato il beta testing? L'acquirente che lo compra in buona fede ha tutte le ragioni se si lamenta, e chi lo compra sapendolo ha soldi da buttare oppure è ottimista. Di questo passo Siri uscirà dalla beta forse solo con iPhone 5, e a quel punto molti acquirenti del 4s si dovranno affannare per vendere i lori "catorci"… Divertente!
#7 - Scritto il
Oscar Burato
L'ho attivato in lingua inglese, per l'uso che ne faccio (chiamare qualcuno, previsioni del tempo, messaggi) a me va più che bene.
#8 - Scritto il
manang
oscar, una domanda. quanto tempo passa da quando fai una domanda a quando arriva una risposta? Grazie
#9 - Scritto il
Oscar Burato
@ 7 E' un software, quindi se andrà bene con il 5 andrà bene anche con il 4S…
#10 - Scritto il
Oscar Burato
Dipende se in wifi è quasi immediato in 3G ci mette un attimo di più..
#11 - Scritto il
manang
mi dici in secondi quanti?
#12 - Scritto il
Enrico (!)
Oscar, forse non mi sono spiegato. Chiaramente l'aggiornamento arriverà anche a chi ha il 4s, ma chi ha venduto il 4 per comprare il 4s non la prenderà benissimo. Mi riferisco a tutta quella fetta di acquirenti (e non li chiamo utenti) che DEVONO cambiare modello ogni volta che esce…
#13 - Scritto il
Sythos
Altrove ci dono più dettagli sull'argomento, i problemi sono 2: 1) siri non è così interattivo come mostra la pubblicità americana (pubblicità ingannevole) 2) siri non capisce lo slang, usato dal 99% dei bimbominkia d'oltreoceano
#14 - Scritto il
kapolo
un tizio che si vuole approfittare dello strumento della class action. Sai che novità..
#15 - Scritto il
steverulez
Non credo sia un caso che venga dichiarata "beta". Evidentemente serve proprio a "scagionare" apple da possibili malfunzionamenti.
#16 - Scritto il
manang
ma si parla di pubblicità ingannevole. non so se a video esce scritto che siri potrebbe non funzionare. in tal caso è scagionata. non tutto il mondo sa che beta significa in fase di sviluppo. sono dell'idea che siri è stato rilasciato solo perchè dovevano mostrare delle migliorie rispetto al 4, visto che per me i due telefoni non sembrano molto differenti. oscar, quello che ti chiedo è: è tanto veloce da evitare di dover fare le cose a mano? o molte volte meglio procedere con le vecchie maniere?
#17 - Scritto il
manang
comunque quello che volevo dire è che magari non era il caso di pubblicizzare una beta.
#18 - Scritto il
Azure71
Quello che molti di voi non capiscono (evidentemente pure Mister Fazio) è che la "Pronuncia" inglese è quanto di più ostico esista…Tanto è vero che in America fanno pure quiz del tipo "Indovina la parola" da come essa viene pronunciata… La famosa "comprehension" in inglese avviene perché ogni parola DEVE essere contestualizzata all'interno del periodo…Se tu estrapoli molte parole inglesi dal contesto non capisci nulla, perché la pronuncia di moltissime parole è simile…Ed ecco perché SIRI in inglese deve essere particolarmente "smart"…Perché se perde il contesto poi capisce fischi per fiaschi… A differenza invece dell' italiano che è una lingua dalla pronuncia "grafica"…Quello che scrivi leggi….Tranne rarissime eccezioni come "Gn", "GL", ecc….ecc…. Se poi aggiungiamo che solo in america esistono almeno 4 o 5 "macro" parlate, lo slang, che varia da Stato a Stato (prova a sentire parlare un negro della Louisiana e un Manager Newyorkese e capisci), e persino contaminazioni Franco/spagnole ecco il casino…. L' inglese è l'unica lingua dove alla dogana o in occasioni ufficiali ti chiedono di fare lo "Spelling" del tuo cognome! Se questo è particolarmente complesso…. Sembra paradossale dirlo, ma NON esiste un inglese ufficiale…. Un po' come lo era il Latino 2000 anni fa… C'è l'inglese Britannico (che DOVREBBE essere quello ufficiale, ma non lo è anche perché persino in Inghilterra ci sono molti accenti diversi), quello americano, quello canadese, quello australiano… e così via…. In Italia, malgrado i nostri dialetti siano quasi delle lingue a sé, tanto che un Palermitano non capisce un milanese e viceversa se questi parlano in dialetto, quando però parliamo la lingua "Franca" italiana essa è UGUALE per tutti….La pronuncia è la medesima, dalla sicilia alla Lombardia… Spero di essere stato chiaro…
#19 - Scritto il
manang
azure71. appunto per questo non vendi come innovazione qualcosa che non funziona per limiti linguistici. comunque si campionano tutti i tipi di accenti. il sistema centralizzato di apple dovrebbe dare la possibilità al sistema di crescere e capire i vari accenti. ma ripeto, il problema è che evidentemente, per limiti tecnologici attuali, apple vende un prodotto con siri spacciandolo per fantastico ma con evidenti problemi.
#20 - Scritto il
Smozza
seeee bonanotte <a href='http://www.youtube.com/watch?v=Q3bdXctq7DM' rel='nofollow'>http://www.youtube.com/watch?v=Q3bdXctq7DM</a>
#21 - Scritto il
manang
smozza…se non funzionava in quello sketch non lo montavano nella puntata di tbbt
#22 - Scritto il
steverulez
@manang ma di cosa parli? apple ha venduto oltre 40 milioni di iphone4s: ti risulta che questi 40 milioni di utenti hanno denunciato apple perchè siri non è perfetto? NO, la prima denuncia la sta intentando il tizio sopra dopo 6 mesi dall'uscita. Per questo SIRI non è un prodotto funzionante? per questo apple non avrebbe dovuto pubblicizzarlo? MAH! Poi, come si può pretendere che un software (tra l'altro in beta, e chi non sa cosa vuol dire si informa) debba essere in grado di capire tutti gli slang/dialetti delle lingue supportate? Sono probabilmente decine di migliaia le varianti. Inoltre, SIRI è solo una feature di iphone4s che rimane un ottimo prodotto e di gran lunga superiore al 4 in termini di potenza. Dire che iphone4s=SIRI è una sciocchezza.
#23 - Scritto il
manang
non ho detto che non funziona. ho chiesto anche al tipo di prima quanto è il tempo di risposta. infatti mi fa strano che in inglese non funzioni. poi ho solo detto che se è una beta significa che forse qualche problemino ce l'ha, di conseguenza non deve esser distribuito come feature. è come dire che un'auto viene pubblicizzata, ma può perdere le ruote…perchè è ancora in fase di sviluppo. ci sono altri che pubblicizzano cose in beta? poi non dico gli slang, ma se non capisce gli accenti vuol dire che ci sono problemi di fondo. se un siri non capisce un accento siciliano o un accento pugliese vuol dire (parlo nell'eventualità) che non capisce l'italiano, visto che non esiste l'italiano "standard". sono solo perplesso sul fatto che non dovevano pubblicizzarlo come feature se ancora feature non è. poi benvenga una tecnologia del genere. mi desta curiosità nel modo di funzionare.
#24 - Scritto il
cobra
@Steverulez Non si sta dicendo che Apple non avrebbe dovuto pubblicizzare Siri. Però, se hai un prodotto in *beta*, non lo pubblicizzi come *perfettamente funzionante*, che (A torto o a ragione) è l'accusa che gli è stata mossa dall'utente che ha intentato la causa. Certo, dire "Con il nuovo iPhone 4s potrete sperimentare l'ebrezza di provare la versione beta di Siri" non avrebbe fatto lo stesso effetto… Inoltre (Sempre a detta del querelante, non ho presente gli spot incriminati) parrebbe che la campagna pubblicitaria abbia calcato la mano su Siri più che sulle altre migliorie del 4s rispetto al 4, come la fotocamera o il processore. Se (E ripeto: SE) ciò dovesse rispondere a verità, allora direi proprio che l'accusa rischia di essere plausibile (Ovvero, rischia di essere portata dinnanzi a una corte anziché essere scartata in fase di procedimento preliminare)
#25 - Scritto il
manang
c'è da dire, steverulez, che è sempre chi ti vende il prodotto che dovrebbe informare a riguardo. se è una beta deve dire cosa significa beta. poi che tu lo sai è un bene per te.
#26 - Scritto il
gipo
Mi sembra evidente che una tecnologia come questa non possa MAI garantire risultati certi. Quindi chi compra un iPhone 4s solo per Siri è un ingenuo. Ciò non toglie che Siri sia una tecnologia che perfezionandoosi col tempo possa risultare sofddisfacente per una percentuale crescente di persone. Se un farmaco dichiara di essere efficace contro la malattia X non credo che mai nessuno abbia pensato di intentare causa. L'importante è che si possa dimostrare che in un numero rilevante di casi funziona. Se quindi Siri accontenta la maggioranza degli utenti io credo che sia ragionevole che Apple possa presentarla come una feature e usarla per pubblicizzare il prodotto. Proprio ad essere pignoli dovrebbe scrivere ' Siri fornisce risposte valide in un gran numero di casi. Nessuna garanzia viene offerta che sia in grado di comprendere il vostro specifico accento o di rispondere alla vostra specifica richiesta'. Magari in piccolo… corpo 4 :D
#27 - Scritto il
manang
gipo, ovvio, funziona secondo molti. ma molti non ti dicono se funziona o meno. la provano e poi usano l'iphone per altro. non si accetta mai una cosa "fallata" di apple, no? :) ma vabè. migliorerà…
#28 - Scritto il
steverulez
@manang sai perfettamente che il tuo paragone non regge. E' molto diffusa l'usanza di far testare i software all'utenza prima di renderli definitivi. Non si può certo paragonare una feature non fondamentale di uno smartphone con una caratteristica fondamentale di un automobile (che non perda le ruote!). Sul sito è scritto chiaramente e non ha un costo specifico. Personalmente non capisco la denuncia: se il consumatore non è soddisfatto del prodotto può restituirlo ed essere rimborsato. L'italiano ESISTE e non ci aspettiamo che SIRI, quando sarà implementato anche per noi, sarà in grado di capire un bergamasco, un sardo, un napoletano o un pugliese che parlano all'iphone come se stessero parlando all'amico del bar. @cobra non mi pare che SIRI sia stato pubblicizzato come PERFETTAMENTE funzionante: infatti è in beta e le beta sono instabili e non complete. Se non ricordo male anche durante il keynote di settembre era stato specificato. Apple è stata attenta anche a non fare riferimenti a SIRI in tutti gli applestore online dei paesi la cui lingua non è stata supportata, evitando di "ingannare" l'utente. Forse la faccio troppo facile o forse sono più attento della massa a certi dettagli, ma non escludiamo che ci sono tante persone che sopra queste cose ci marciano.
#29 - Scritto il
cobra
@ steverulez Guarda, sul fatto che uno che compra un 4s dolo per Siri sia ad essere gentili poco sveglio, mi trovi d'accordo. Ma non è quello il punto. Né è rilevante il fatto che lo status di Beta sia esplicitato nel keynote: il consumatore non è tenuto, piaccia o no, a cercare queste informazioni L'accusa (non sono io a dirlo) riguarda gli spot televisivi; nei quali, secondo il querelante, Siri veniva mostrato come perfettamente funzionante. Ora, la cosa mi pare strana, dato che negli USA sono molto severi a riguardo e perfino da noi negli spot in tv appariva la dicitura "la sequenza di operazioni mostrata risulta semplificata" quando mostravano azioni banali come aggiungere un contatto in rubrica. A maggior ragione, quindi, SE l'accusa fosse vera, sarebbe gravissimo
#30 - Scritto il
ningninn
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#31 - Scritto il
manang
prima cosa: se un prodotto è davvero innovativo vuol dire che è il prodotto che si adatta alla persona e non il contrario. quindi non ho mai detto che il sistema dovrà capire i dialetti (sono altre lingue), ma dovrà capire i vari accenti. mi posso impegnare moltissimo, ma il mio accento è presente, non è una non volontà di parlare secondo uno standard prefissato dell'italiano (esiste?a me risulta di no), ma è incapacità (normale) di autosentirsi e correggersi. per il resto il mio era una cosa dovuto alla pubblicità di qualcosa che attualmente si può definire non funzionante al 100% perchè in beta, ma la si spaccia invece per finita. pubblicità ingannevole?non credo che sia questa la voglia di apple, ma forse ha sbagliato a sbandierare qualcosa che non funziona come ultra rivoluzionaria
#32 - Scritto il
Melamelamelamela
quindi appena uscirà in italiano ci saranno napoletani, siciliani, lombardi,piemontesi, romagnoli e così via che faranno class action perché siri non funzionerà bene….. Stiamo parlando di una non ancora IA settata per riconoscere la vera lingua, non slang, dialetti, storpiature ecc……. Il giapponese e il cinese avranno sempre dei problemi perché esistono troppe varietà di dialetti. Un giapponese dovrebbe fare una class action anche per le tastiere visto che mi sembra ci siano 4 tipi diversi di scritture….
#33 - Scritto il
Melamelamelamela
#32 io ho parenti che vivono a roma e se avessero al loro fianco un traduttore farebbero un regalo a tutti……. eppure mi sembra che il cervello umano sia l'intelligenza artificiale per eccellenza, siri è solo un sistema più realistico della concorrenza, in pratica con siri non dovrai parlare per telegrammi, ma ci puoi quasi parlare come se fosse una persona vera. Siri ovviamente non può ragionare oltre le sue funzioni, però conosce sicuramente più lingue di te, quindi teoricamente tu dovresti essere peggiore di siri se vuoi metterla sul piano del "capire". ps. tutto è in "beta" visto che tutto migliora sempre di più, siri è una cosa che è in continua evoluzione ma rimane comunque una funzione che va oltre quello che già esiste in commercio.
#34 - Scritto il
manang
cobra, rispiega anche a melamela. melamela, rileggi quello che dice cobra.
#35 - Scritto il
manang
nessuno ha mai detto che bisogna che capisca lo slang. p.s. so un pochino di intelligenza artificiale e riconoscimento del linguaggio naturale, non sono uno sprovveduto in materia (ti ho già detto che faccio nella vita?). quello che si dice che la pubblicità, secondo il cliente americano, è ingannevole. dice che riconosce l'inglese ma non lo fa secondo le aspettative del cliente. poi io non ho criticato siri in se, non l'ho mai usato, so che crescerà e so che è in beta. ma nella pubblicità dice che è beta? è questo il punto. il problema è di marketing, non di "capacità paranormali" di siri. p.s. dragonfly naturally speaking, che è alla base del riconoscimento vocale di siri, riconosce gli accenti italiani, cioè non è un limite per lui.
#36 - Scritto il
ram
La questione (legale) qui non riguarda cosa siri fa o no fa, ma piuttosto su che cosa apple, nella pubblicità, ha promesso all'utente e sulle modalità con cui, nelle medesime pubblicità, essa si è tutelata contro eventuali azioni legali di questo genere. Ora, ho visto velocemente una delle pubblicità alle quali Fazio fa riferimento, e alla fine, nella schermata bianca con il logo della mela al centro e la scritta iphone, nella parte bassa dello schermo, in carattere relativamente grande, è scritto "sequences shortened. Coverage varies" bisogna vedere se il giudice interpreterà questo "disclaimer" come un avvertimento sul fatto che siri può non dare risposte immediate né precise.
#37 - Scritto il
MadRaffa
Ho provato SIRI, l'inglese lo mastico piuttosto bene avendo trascorso un periodo di studio negli USA, ma ho avuto difficoltà nell'interagirci. Che sia ancora in beta dopo 6 mesi dal lancio non è certo un fatto positivo, soprattutto per un'azienda come Apple! Personalmente ritengo l'ultimo iPhone il primo per cui non vale la pena cambiare il precedente. L'unica vera novità è la fotocamera. Io ho il 3gs e quando è uscito il 4 vedevo le novità (anche se il design non di mio gradimento e la fragilità mi ha fatto tenere stretto il mio), ma non vedo valide ragioni per cui ad oggi un possessore di iPhone 4 possa voler passare al 4s. In America si fa un uso smodato di cause, ma in fondo credo che Mister Fazio abbia ragione, anche se non vincerà mai!
#38 - Scritto il