Lo scorso 27 dicembre l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha sanzionato con una multa da 900 mila euro il gruppo Apple, responsabile di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori, per non aver esplicitamente comunicato che la garanzia sui prodotti è di due anni, come previsto dalla direttiva europea.
Secondo alcune indiscrezioni Apple avrebbe deciso di ricorrere in appello, ma nel frattempo non ha potuto fare a meno di adempiere agli obblighi dell’antitrust pubblicando sulla pagina in lingua italiana dell’Apple Store Online la cosiddetta “Comunicazione a tutela dei consumatori” ovvero un link che rimanda alla delibera dell’AGCM nella quale vengono descritte le pratiche commerciali scorrette e le sanzioni inflitte alle varie società del gruppo Apple.
Entro 90 giorni, cioè entro fine marzo, Apple dovrà adeguare le informazioni del servizio AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione dell’esistenza di una garanzia biennale di conformità ed indicando la corretta durata del servizio nel rispetto della scadenza della garanzia di conformità.
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rogerme
29 gen 2012 - 10:23 - #1io fortunatamente nella mia città ho sempre avuto a che fare con commercianti onesti, che hanno tutte le volte ritirato e sistemato gratuitamente i miei prodotti con problemi entro i due anni di garanzia.
ho almeno una decina di prodotti Apple e solo il mio primo iPod (seconda generazione) è morto. tutti gli altri sono perfettamente funzionanti.
T P T B H dot C O M
29 gen 2012 - 10:39 - #2briciole per un azienda che ha 100 miliardi di dolleri in banca
dert86
29 gen 2012 - 11:06 - #3Saranno pure delle briciole questi 900mila €uro per Apple ma la sentenza di per se non lo è perchè obbligherà Apple ad assistere i suoi clienti 2 anni con costi di gestione lievitati.
Daniele M
29 gen 2012 - 11:07 - #4Ma questo verrà applicato a tutti i prodotti Apple o solamente a quelli acquistati di recente?
dert86
29 gen 2012 - 11:08 - #5Daniele a tutti e nel caso dovesse essere reticente basta un ricorso ed Apple sarà costretta a pagare molto piu soldi dei 900mila €uro..
fede1368
29 gen 2012 - 11:29 - #6Io voglio capire cosa cambierà a chi l’Apple Care l’ha comprata! Rimane fregato, viene estesa al quarto anno o cos’altro?
syn
29 gen 2012 - 11:30 - #7Multa giustissima, se la merita tutta
Massimiliano_D
29 gen 2012 - 11:33 - #8Lamia esperienza con la garanzia Apple, è sempre stata positiva. IPhone 3G e 3GS, sostituiti in garanzia anche se acquistati all’estero (Australia), ed a garanzia scaduta da circa tre mesi. Per non parlare poi del mio primo iPod nano 2GB, prima generazione, per il quale Apple ha recentemente effettuato la campagna di richiamo per le possibili batterie difettose. Non solo hanno inviato tutto il materiale per la restituzione con spedizione UPS, ma, udite udite, l’iPod che mi è stato riconsegnato, con mia enorme sorpresa, è un iPod di SESTA generazione da 8 GB!!! se queste sono pratiche scorrette…
skillsfactory
29 gen 2012 - 11:36 - #9Informatevi su come funziona la garanzia europea sui diritti di conformità e sul perché è stata comminata questa multa, non è cambiato niente rispetto a prima. se vi si rompe un prodotto Apple durante il suo secondo anno di vita e non è possibile dimostrare che la rottura è dovuta ad un difetto di conformità dovete pagare per farvelo riparare.
GBuzzes
29 gen 2012 - 11:57 - #10Amo Apple ed i suo prodotti, ma trovo giusta la condanna; se vuole vendere in Europa bisogna che si adegui alle leggi vigenti. Comunque il mio iMac con video difettoso è stato riparato in garanzia anche dopo 18 mesi dall’acquisto. Merito del centro assistenza o di Apple ?
malum
29 gen 2012 - 12:12 - #11se è di 2 anni, di 2 anni deve essere!
di 2 anni devono scrivere!
e per due anni devono dare con la stessa ossequiosità con cui si sono sempre comportati nel primo anno di vita!!
nel secondo anno, parlo per esperienza, hanno assunto sempre un atteggiamento diverso…
quando invece il nostro diritto non è mai mutato.
sti farabutti!!!
volete vendere in europa?? rispettate le nostre leggi!!!
apple care A PAGAMENTO della mia fava!! delinquenti!
VjAlbert
29 gen 2012 - 12:33 - #12Mi meraviglio che nessuno ancora abbia parlato di garanzia legale e garanzia commerciale e abbia difeso, secondo me in modo ingiusto Apple!!!! Sono contento che Apple paghi una piccola ma simbolica cifra perchè per anni a cercato di vendere la sua “cara” Apple care a discapito della legge. Inoltre tengo a precisare che non è vero che non è cambiato niente, se acquistate un prodotto Apple da un Apple Store il secondo anno di garanzia ve lo da lo stesso Apple store senza fare storie e volervi per forza vendere L’apple care, cosa che prima era all’ordine del giorno in casa Apple.
Leon_1993
29 gen 2012 - 12:58 - #13Quindi, fatemi capire bene…
io che ho acquistato a settembre 2011 un imac, posso usufruire del centro assistenza fino a settembre 2013 gratis?? Il secondo anno di garanzia viene esteso a tutti i prodotti apple acquistati in precedenza??
grazie per evntuali risposte!
LucaGaro
29 gen 2012 - 13:05 - #14Ciao ragazzi. un domanda.
ho acquistato un macbook pro nel marzo 2010. per un problema all’hard disk ho dovuto spendere 220€ per cambiarlo ad agosto 2011 dato che la garanzia saduta. posso farmi rimborsare in qualche modo?
Fanboys
29 gen 2012 - 13:15 - #15Mi auguro di non dover legger excusatio non petita da parte dei soliti fanboys.
Questo è solo uno dei passaggi che mettono in discussione la pratica dell’azienda riguardo la garanzia, quando sarà terminato tutto l’iter sapremo se Apple dovrà rivedere le sue pratiche oppure no.
E da consumatori il fatto che le sia comminata una sanzione non ci tange, ci riguarda assai più se le viene imposta una pratica commerciale diversa.
Quindi fanboys di entrambe le fazioni state buoni, tanto non è ancora il tempo della battaglia finale, e comunque non è strano che vi sia chi ha avuto esperienze positive e chi negative con l’assistenza Apple.
Io ho ricevuto batterie nuove per i Powerbook a 5 anni dal richiamo, ma ho i cavi dell’iPhone tutti sfilacciati nello stesso punto e un paio di caricabatterie nuovi (quelli sottili) fuori uso, un paio di 3G S con le crepe non sostituiti da Apple perché “fuori garanzia” (1 anno) e un MacBook Pro con diverse batterie richiamate e sostituite tutte una peggio dell’altra.
Morale della favola: certi prodotti li progettano male, a volte riescono a metterci una pezza a volte no, quando davanti l’evidenza non vogliono nemmeno mettercela fanno passare la voglia di continuare ad esser clienti.
Ignoranti
29 gen 2012 - 13:41 - #16La garanzia di due anni c’è sempre stata
Non avete capito nulla.
jotemaster
29 gen 2012 - 13:41 - #17non cambia assolutamente nulla, ne il comportamento di apple ne la vendita dell’apple care. apple non ha fatto nulla di illegale, a parte una comunicazione volutamente ingannevole per spingere la vendita dell’applecare. come diceva #9 su tutti i prodotti (elettronici o no) venduti in italia vigono 2 diversi tipi di garanzia, quella legale e quella di conformità: quella legale, è offerta dal produttore , dura 1 ANNO e copre i guasti del prodotto. (applecare estende questa garanzia a 2 anni) In aggiunta a questa garanzia ce n’è una seconda, detta di conformità, valida SOLO per gli acquisti fatti da PRIVATI (quindi non vale se è stata rilasciata fattura a una partita IVA), rilasciata dal venditore, che dura 2 anni, ma copre solo la conformità dell’oggetto, cio significa che se il venditore ti ha promesso che quell’articolo fa una determinata cosa e in effetti non la fa, deve intervenire riparandotela, modificandola, sostituendola, rimborsandoti a seconda di come preferisce lui, inoltre questa garanzia presuppone che il difetto esca fuori nei primi 6 mesi di vita, in caso di contestazioni il consumatore deve dimostrare , a sue spese, che il difetto si sia manifestato nei primi 6 mesi, anche se richiedesse l’intervento del venditore, ad esempio al 18 mese.
Marco_Almostdust
29 gen 2012 - 13:44 - #18Lucagaro la garanzia non copre i danni sugli hard disk, come le garanzie sulle auto non coprono i danni alle gomme, quindi neanche se eri nel primo anno te lo sistemavano a gratis.
Marco_Almostdust
29 gen 2012 - 13:50 - #19Ma da ora non si avrà lo stesso trattamento il secondo anno uguale a primo!!! La legge non dice questo! Il primo anno è di garanzia commerciale che Apple fornisce a livello internazionale , il secondo anno a carico del rivenditore è solo per i difetti di conformità , che sono difetti presenti al momento del acquisto o derivati da difetti di fabbricazione cmq, quindi non si ha a stessa copertura del Apple care!!! Apple è stata multata perchè parlava solo della garanzia commerciale che dura effettivamente un anno per legge, per incoraggiare Apple care, quindi Apple ha fatto la furba, anche se nel sito indicava che per il secondo anno si faceva riferimento alle leggi in vigore, ma la legge fa pena!
Giorgio Veronese
29 gen 2012 - 14:02 - #20Applestore di Orio al Serio BG, al piano di sotto Mediaworld, vende gli stessi prodotti, molte volte anche scontati, e senza chiederti cifre da capogiro (circa 20€), estendi la garanzia a 4 anni.. Funziona..
corinzio
29 gen 2012 - 14:56 - #21Cambia eccome.
Prima se acquistavi all’apple store online ti veniva negato il secondo anno di garanzia dovuto per legge in tutta europa, che è a carico DEL VENDITORE e non del PRODUTTORE.
Nei negozi fisici andava a cu£o: negozi estremamente bast*ardi che dicevano: Apple fornisce solo un anno di garanzia legale, oppure altri onesti che dicevano: Apple fornisce solo un anno di garanzia legale MA IL VENDITORE NE DEVE FORNIRE DUE.
Semplice no?
Per il resto non commentate a vuoto ma leggete i 5 articoli della lege e/o direttiva europea sulla garanzia e chi deve darla.
Il venditore DOPO aver sostituito/riparato il prodotto gratuitamente entro i 2 anni dall’acquisto, si RIVALE sul produttore… e sono fatti suoi se il produttore non dà la garanzia per il secondo anno.
Ma il consumatore non deve rimetterci, e invece ci ha sempre rimesso, con la storia ingannevole dell’apple care (ti diamo due anni in più… invece è solo uno in più) oppure per pratiche scorrette da parte del venditore di (s)fiducia, che quindi andrebbe non più frequentato.
Apple è stata condannata per pratiche scorrette e non chiare, ma non illegali. Perché è vero che Apple estendeva la garanzia del produttore (e non quella del venditore, che è quella tutelata dalla legge) da 1 a 3 anni, intervenendo DIRETTAMENTE lei, senza necessità di passare per il venditore.
Questo può continuare a farlo, indicando però che:
- tramite il venditore si hanno due anni per legge;
- che quando lei stessa È il venditore (store.apple.com/it) deve applicare due anni di garanzia.
penso sia chiaro adesso.
canarinomannaro
29 gen 2012 - 15:21 - #22@ corinzio
certo e’ ingannevole apple care non il recepimento della direttiva europea dei due anni sulle garanzie legali
fior fiore di giuristi lamentano la nebulosita’ e la difficilissima applicabilita’ della legge e arrivi tu a fare il paladino
tramite il venditore si HANNO ” ANNI DI GARANZIA LEGALE SUI DIFETTI DI CONFORMITA’
- che quando lei stessa È il venditore (store.apple.com/it) deve applicare due anni di garanzia.
NO FALSO
apple store italia da garanzia commerciale sui suoi prodotti in base ai termini di garanzia decisi per i singoli oggetti in bvendita
apple store italia da garanzia commerciale di 2 anni come richiesto dalla legge italiana/europea
PENSO TU ABBIA POCO CHIARO L’ARGOMENTO
andrea851985
29 gen 2012 - 16:02 - #23L’apple care su iPhone 4 cose serve adesso??? Mi spiegate soldi buttati via???
corinzio
29 gen 2012 - 16:02 - #24In realtà ce l’ho molto chiaro l’argomento, ma lasciamo perdere, non ho certo intenzione di disquisire su melablog dei principi del diritto, per giunta di domenica :-)
Se provavi a fare una chiamata al centro assistenza apple, dicendo che non ti andava il macbook (ovviamente non perché ti è caduto/ci hai versato il vino sopra, ma per il masterizzatore fuso-monitor andato-etc, tutti difetti palesi di conformità) comprato un anno e mezzo prima sull’apple store, ti rispondevano che apple garantisce un anno i suoi prodotti e quindi dovevi pagare.
E questo è proprio uno degli atteggiamenti che la multa dell’antitrust ha voluto punire.
Lo stesso se ti recavi in un centro autorizzato alle riparazioni, la prima cosa che ti chiedevano è: quando lo ha acquistato? ha l’apple care? sa che apple garantisce per solo un anno i prodotti?
caligola
29 gen 2012 - 17:26 - #25Come sempre l’antitrus fa multe ridicole. Vale per apple e per tutti gli altri (specialmente penso agli operatori di telefonia mobile che sono dei ladri veri e propri). Se si scopre una pratica scorretta una bella multa proporzionata al fatturato dell’azienda: in questo caso direi almeno una ventina di milioni di euro. Alla seconda volta, dovesse riproporsi una qualsiasi scorrettezza, si passa ad una multa del 20% del fatturato italiano. Vedrete che tutti poi ci ripenserebbero prima di fregare la gente…
Colsok
29 gen 2012 - 17:33 - #26Sono uno di quelli rimasti fregati da questa storia. Loro molti anni fa mi dissero che non erano 2 anni ma 1 e che dovevo prendere l’Apple Care.
A me è costato qualche decina di euro in più, ma sommando tutti quanti escono cifre niente male.
Multa meritata, che il link sullo store della Apple rimanga PER SEMPRE.
blackreef
29 gen 2012 - 17:40 - #27Multa giusta. Apple non è mai stata trasparente sulla garanzia che offriva e il dibattito che si è creato negli anni (nonchè nei commenti precedenti) ne è una prova.
La garanzia deve essere di due anni.
1luca1
29 gen 2012 - 17:48 - #28Ma è solo l’assistenza per due anni del prodotto o è compresa anche l’assistenza telefonica?
corinzio
29 gen 2012 - 19:06 - #29No, l’assistenza telefonica ovviamente è fuori, quello è uno dei pochi plus dell’apple care.
Dovrebbero scrivere sull’apple care:
1 anno in più di garanzia oltre ai 2 legali
3 anni di assistenza gratuita telefonica “con un esperto sempre al vostro fianco”
e magari aggiungerci per invogliare a venderla:
3 anni di eventuali sostituzioni eseguite direttamente, tramite spedizione, da casa vostra da Apple senza la scomodità di andare dal negoziante.
corinzio
29 gen 2012 - 19:09 - #30@Colsok: pensa che due/tre settimane dopo la multa ho comprato un MB pro per mia sorella e mi è stato detto, testuali parole (in apple premium reseller):
apple dà solo un anno di garanzia, con l’apple care la estende a tre.
ma solo per oggi, vantaggiosissimo, offriamo un’assicurazione tramite il nostro negozio che rimborsa ogni sostituzione per 3 anni, costa poco più dell’apple care, e rimborsa anche i danni accidentali.
ovviamente non presa: rimborsa vuol dire che tu prima paghi e poi loro ti rimborsano…
skillsfactory
29 gen 2012 - 19:22 - #31Non che io voglia difendere Apple a tutti i costi, ma vi faccio una domanda, visto che qualcuno si lamenta della poca trasparenza di Apple e del fatto che voglia “fregare” i clienti.
Chi si lamenta mi sa indicare un produttore che offre un servizio di qualità superiore ed è più trasparente nelle condizioni di garanzia? (verso i privati, non verso le aziende)
No perché io sinceramente ho avuto a che fare con diversi produttori e alla fine non mi ha fregato Apple ma altri produttori, e per giunta nel primo anno di garanzia…
Ragazzi, i libretti di garanzia di tutti i produttori o quasi sono pieni di clausole vessatorie studiate proprio dai loro avvocati, andate un po’ a leggerveli e ve ne renderete conto. Spesso quando vi viene riparato o sostituito un prodotto nel secondo anno alla fine è il commerciante che dopo alcune valutazioni sceglie di rimetterci di tasca sua, dato che altrimenti il cliente gli farebbe cattiva pubblicità e sarebbe peggio.
Melamelamelamela
29 gen 2012 - 20:22 - #32la sony sulla ps3 ( o almeno su quello che conosco) da 1 anno di garanzia + 1 dal venditore
molte aziende dopo mesi di assistenza rimandano indietro l’oggetto nelle condizioni in cui è stato mandato, altre aziende rimandano l’oggetto rotto, altre fanno storie sul fatto che una cosa sia o non sia coperta dalla garanzia…..
Tutta roba che mi è accaduta, non voglio fare nomi però c’è da dire che molti servizi di assistenza magari danno i 2 anni gratuiti per legge ma fanno veramente pena, al limite della presa per il sedere.
andrea851985
29 gen 2012 - 21:52 - #33Apple care 2010 iPhone 4 cosa cambia oggi rispetto a prima svantaggi? Vantaggi? Spiegatemi bene vi prego
canarinomannaro
29 gen 2012 - 22:49 - #34@ corinzio
stai facendo il gioco delle tre carte… ogni frase e concetto che ho espresso al #22 è conseguenza di qualcosa da te scritto e da quello che hai scritto non hai ben presente l’argomento e la legislazione dietro ad esso…
pierpaciugo
29 gen 2012 - 22:56 - #35scusate ragazzi, so che il tema e’ serio, ma la prima cosa che ho pensato quando ho visto comparire il pdf della AGCM e’ stato: cosa kakkio e’ quella roba verde con la punta blu?
Hanno creato un pdf esportando la pagina come immagine con pixel grossi come le piastrelle del bagno e nonostante tutto, pesa come una mucca brunalpina…
l’[OMISSIS] più’ grosso e’ il buon gusto!
mah…
chiedo scusa per l’off topic :)
canarinomannaro
29 gen 2012 - 23:02 - #36@ andrea851985
non cambia nulla
applecare e’ una estensione di garanzia commerciale
la sentenza dell’authority obbliga apple a dire agli italiani che hanno diritto ad una pseudo garanzia di difficile applicazione e di dubbia efficacia che l’Italia ha istituito su direttiva comunitaria e che non da garanzie di efficacia oltre ad essere molto nebulosa
apple ha semplicemente cambiato qua e la qualche parola e si impegna, obbligata, a spiegare ai suoi clienti quali sono i suoi diritti… il che ha quasi del ridicolo
in poche parole
quella che tu percepisci come garanzia e che ti permette di riparare l’oggetto guasto gratis e’ la garanzia commerciale del costruttore, questa ha una durata arbitraria e per apple e’ lecitamente di un anno. la garanzia commerciale che è a tutti gli effetti una garanzia di buon funzionamento: essa non garantisce l’assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino difetti per effetto dell’uso protratto nel tempo.
la garanzia italiana/europea di due anni si sovrappone a quella commerciale e si chiama garanzia legale
la garanzia legale copre solo i “difetti di conformità al contratto di vendita”, ossia se ti e’ stato venduto un computer o un telefono con determinate caratteristiche hai 2 anni per farti rimborsare/compensare se l’oggetto non le rispecchia le caratteristiche dell’offerta di acquisto
In ambito UE, ogni venditore è tenuto a prestare garanzia per un periodo di due anni dalla consegna della merce a prescindere dalla ulteriore garanzia (garanzia commerciale) eventualmente rilasciata dal produttore (certificato di garanzia, libretto di garanzia).
Qualora il vizio venga scoperto entro 6 mesi dalla consegna della merce, incombe al venditore dimostrare che esso non esisteva al momento dell’acquisto. Trascorso detto periodo, invece, il gravoso onere di tale prova passa all’acquirente.
apple care estende la garanzia commerciale dando una estensione di garanzia di buon funzionamento.
corinzio
30 gen 2012 - 00:17 - #37@canarino, incollare le definizioni dal sole 24 ore (la primissima lettura della norma) o da siti di elettronica (che evidentemente fanno un’interpretazione a loro vantaggio) non mi serve molto.
Rimango sempre sbalordito quando, pur di aver ragione, si va anche contro i propri interessi, ma tant’è.
Se leggi bene le interpretazioni di dottrine più recenti, visto che a interpretare le norme direttamente non sempre è comodo, vedrai che tanta confusione è data da come è stata recepita la norma, prima nel c.c. e poi trasmigrata nel Codice del Consumo, che hanno tradotto letteralmente la direttiva senza cercare di adeguarla al nostro sistema, che avrebbe avuto poco senso estendere a livello europeo la garanzia di conformità nel senso dalle fonti da cui hai tratto il post sopra…
Ma soprattutto bisogna dare alla norma un’interpretazione organica, i concetti dell’intero dlgs. non permetteno de plano di rispondere con così tanta sicurezza quanto scritto: si parla di difetti (che ben possono essere di conformità nel senso da te inteso); ma si parla e anche di diritto al “ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o
sostituzione”.
Dimmi tu, esempio semplice, se un prodotto non è conforme ab origine al contratto/alle qualità promesse dalla pubblicità, come è possibile ripristinarlo-aggiustarlo-sostituirlo con uno uguale?
canarinomannaro
30 gen 2012 - 01:40 - #38@ corinzio
peccato che del sole24ore non c’e’ traccia in quello che ho citato
ma di parti derivanti da associazioni di consumatori
inutile che fai il fighetto
e per rispondere all’ultima tua domanda
se il contratto di vendita non puo’ essere soddisfatto con un prodotto conforme c’e’ la restituzione dei soldi o la sostituzione con oggetto similare confacente le specifiche del offerta di
in quel caso c’e’ una compensazione o una sostituzione del prodotto confacente l’offerta di acquisto
il problema malgrado tutte le tue paroline e frasine da pseudotecnico e’ che la garanzia legale non c’entra nulla con le garanzie commerciali e che l’applecare e’ stabilito implicitamente e non dalla sentenza dell’authority come legittima
tutto quello che puoi dire diversamente da quello che ho scritto sarà’ valutato e considerato come bastiancontrarismo.
buona serata
VjAlbert
30 gen 2012 - 03:02 - #39Questo è quello che dice il sole 24 ore http://www.b2b24.ilsole24ore.com/itechstudio/articoli/0,1254,4s5009_ART_48736,00.html ed è da leggere con molta attenzione.
skillsfactory
30 gen 2012 - 04:45 - #40@VjAlbert
Ecco, ora che hai letto con attenzione l’articolo del Sole 24 ore l’hai capito che la sanzione non è rivolta ai termini di garanzia ma è stata comminata per aver “spinto” la vendita di Apple Care che è comunque un’estensione della garanzia COMMERCIALE? La garanzia commerciale senza Apple Care rimane di un anno perché legittimo e a discrezione del produttore e la garanzia legale era già di due anni e così rimane, come la maggior parte degli altri produttori, del resto…
Quindi mi pare che per il cosumatore non sia proprio cambiato niente.
Se poi la volete intendere a modo vostro fate pure, ma non vi lamentate se nel secondo anno di vita il vostro iPhone o il vostro Mac si guasta e vi dicono che servono tot Euro per ripararlo, a meno che il guasto non sia dovuto ad un difetto di conformità o che il vostro rivenditore vi voglia molto bene e ve lo faccia comunque passare in garanzia rischiando di rimetterci di tasca propria.
Chiunque vorrebbe una garanzia a vita su ciò che compra, ma purtroppo non è così…
iClaudio
30 gen 2012 - 08:32 - #41OT
Che ne dite di pubblicare un articolo sulla legge ACTA che sta per essere approvata e che porterebbe grosse limitazioni a chi usa internet (anche con un Mac o un iPhone)?
canarinomannaro
30 gen 2012 - 12:42 - #42@ vjalbert
cosa dice di cosi’ eclatante se non Apple ha il diritto di vendere applecare e che ha il diritto di dare una garazia commerciale di 1 anno?
VjAlbert
30 gen 2012 - 13:35 - #43L’articolo non ha niente a che fare con le sanzioni che hanno ricevuto le tre società del gruppo, Apple Sales International, Apple Italia S.r.l. e Apple Retail Italia che hanno messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette: presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com, sia al momento dell’acquisto che al momento della richiesta di assistenza, non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia convenzionale del produttore di 1 anno; le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.
Le sanzioni sono state pari a 400mila euro per la prima pratica e 500mila per la seconda pratica. Quindi Apple ha sbagliato ed è giusto che paghi per pratiche scorrette.
Poi per quanto riguarda le garanzie e in particolar modo la garanzia legale esistono varie interpretazioni alla norma, che come dicevamo prima non è chiara. Se siete dei tecnici ho conoscete tecnici che vi sottoscrivono che la rottura è stata determinata non dal normale uso del bene ma da un difetto di conformità, potete provare a far applicare la garanzia legale. Vi ricordo che nel caso della Apple diverse volte la società ha sostituito il prodotto dopo la scadenza della garanzia commerciale, un esempio su tutti è la scocca dei MacBook biancho che si lesionava in prossimità del trackpad. Dopo diverse lamentele seguite a perizie di tecnici, la Apple sostituì le scocche anche dopo il primo anno senza fare storie o quasi.
Alexmac
30 gen 2012 - 15:36 - #44Pure al Sole 24 Ore ci han messo un mese a capirlo. Un mese fa sparavano ca zz ate a raffica sui “due anni di garanzia” a Radio24.
canarinomannaro
30 gen 2012 - 15:58 - #45Colpa delle associazioni dei consumatori in primus… invece Di spiegare le differenze tra le varie tipologie di garanzia parlavano in termini generici…
sergiozzz
30 gen 2012 - 15:58 - #46fatemi capire per favore ragazzi.
io sull’imac ho preso l’apple care e sono protetto fino al prossimo anno, l’ho acquistato telefonicamente e mi hanno fatto uno sconto.
Il macbook pro 15 a marzo dell’anno scorso l’ho acquistato appena usciti in negozio perchè avevo necessità e dal sito apple spedivano con un po di ritardo.
ora io stavo propio vedendo gli apple care su ebay per estendere di due anni il tutto prima di marzo, cosa faccio? ho tempo un’altro anno per farlo o ce da farlo entro il primo anno fiscale dell’acquisto e registrazione del prodotto?
ho acquistato con partita iva come azienda, sono un libero professionista.
un grazie a chiunque mi dia qualche informazione precisa
canarinomannaro
30 gen 2012 - 16:52 - #47@ sergiozzz
la garanzia legale sui difetti di conformità non è applicabile in caso di acquisti per attività imprenditoriale o professionale (vendite con fattura e partita IVA)
se hai fatturato i beni hai solo la garanzia commerciale di apple che e’ di un anno…
entro i 12 mesi dall’acquisto puoi estendere la garanzia commerciale a due anni per iphone/ipod e fino a 3 anni per i computer
Alexmac
30 gen 2012 - 17:26 - #48Canarino
Ecco sì poi ci sono quelli che acquistano con P.Iva e pensano di avere lo stesso “due anni di garanzia”.
No words
Cmq Apple ha un programma di assistenza dedicato ‘business’ ma si paga.
Melamelamelamela
30 gen 2012 - 21:02 - #49vorrei ripetere una cosa:
certi centri assistenza sono talmente pessimi che 2 anni di garanzia non valgono 2 giorni di garanzia apple, molto utile darmi 2 anni di garanzia e nessun cambio/aggiustatura dell’oggetto difettato/rovinato, oltretutto ci sono molte aziende “schizzinose” in fatto di problemi che affliggono i loro prodotti (in parole povere non tutto rientra sotto garanzia, nemmeno la normale usura ma solo difetti di fabbrica o simili).
Cincillà
30 gen 2012 - 21:47 - #50L’assistenza Apple un par di palle.
Ci sono interi lotti di MacBook, iPhone 3G/3GS che si crepano da soli, tutti negli stessi punti, è un difetto di conformità, il prodotto è EVIDENTEMENTE PROGETTATO MALE e l’assistenza è garantita, quando è garantita, per un periodo limitato di tempo.
Questa è qualità di produzione e di assistenza?
Voi la qualità non sapete neanche dove sta di casa.