Come riportato nel comunicato stampa, l’Antitrust ha sanzionato per complessivi 900 mila euro il gruppo Apple responsabile di pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori.
Grazie alle numerose segnalazioni arrivate dai consumatori e da alcune associazioni, le tre società del gruppo, Apple Sales International, Apple Italia S.r.l. e Apple Retail Italia sono state multate poiché:
In sostanza Apple incentivava i clienti a sottoscrivere l’AppleCare anche se per legge la garanzia dei prodotti venduti in Europa è di 2 anni.
Apple nel corso del procedimento aveva già provveduto a rettificare in parte le informazioni fornite, come visibile nello screenshot qui sopra, infatti il limite di un anno e 90 giorni è riferito solo all’assistenza telefonica e non alla garanzia del prodotto.
[via repubblica]
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Tilingo
27 dic 2011 - 14:40 - #1Sono uno dei “polli” che ha sottoscritto l’Apple Care per un iphone 4.
Alla luce degli ultimi avvenimenti, c’è la possibilità di poter chiedere un rimborso?
SiSiCerto
27 dic 2011 - 14:44 - #2giusta la multa, ma la questione della garanzia legale nel secondo anno non è una gran protezione per il consumatore, è piuttosto limitata… ma meglio che niente
gipo
27 dic 2011 - 14:44 - #3 (nascondi)Ho sempre sottoscritto applecare e continuerò a farlo. Non mi ritengo pollo. Ritengo solo che mi sia vantaggioso.
Poi per carità, chi non vuole sottoscriverlo fa benissimo.
Alla peggio porta il telefono all’ Antitrust e se lo fa aggiustare ;)
jason-k84
27 dic 2011 - 14:46 - #4ERA ORA!!!!
manang
27 dic 2011 - 14:47 - #5no gipo, semplicemente se si rifiutano di prendersi il telefono per ripararlo, puoi dire alla apple che stai per chiamare i carabinieri, in quanto un tuo diritto sta per essere calpestato
super492
27 dic 2011 - 14:49 - #6mi fa veramente piacere!!non sopportavo questa cosa del solo anno di garanzia!!oooo, paghiamo un botto i loro prodotti e loro ci trattano i peggio di tutti!!
caligola
27 dic 2011 - 14:55 - #7Era ora, e mi fa ridere pensare a tutti quelli che difendevano Apple anche su questa pratica indifendibile.
Detto questo c’è da dire che COME AL SOLITO 900mila euro sono una multa irrisoria per un’azienda come Apple. Io credo che quando l’antitrust fa multe simili le debba fare davvero di pesantezza (il discorso non vale certo solo per apple, ma penso sopratutto agli operatori telefonici): fate una multa da 900 MILIONI (che per un’azienda di quelle dimensioni è come per noi una multa da 500 euro) e vedrete che non solo non succederà mai più una cosa simile, ma anche le altre aziende magicamente si sentiranno “propense” al rispetto della legge.
Andrea0000
27 dic 2011 - 14:56 - #8 (nascondi)perchè non gli proibiscono di venderli?
SeverinoCicerchia
27 dic 2011 - 14:59 - #9Sacrosanto! Da noi regole e leggi si applicano solo se a scapito dei cittadini
jason-k84
27 dic 2011 - 15:01 - #10Si Gipo sei proprio un pollo!
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:04 - #11io però non ho ancora capito quando entra in gioco la garanzia biennale gratuita.
Se io acquisto un iPad in un Apple Store o sul sito, comunque avrò sempre la garanzia annuale, che non è sbagliata e lo dice pure l’antitrust.
La garanzia biennale vale per il difetto di conformità quindi? ma se vale per quello resta quasi impossibile di fatto farla valere. E quindi sei comunque costretto a estendere la garanzia a pagamento, sia che acquisti da Apple sia che acquisti da Amazon che da altri. O sbaglio?
per i commenti sopra
Forse non è chiara una cosa: la garanzia di 1 anno e Apple Care sono perfettamente regolari, e implicitamente l’ha ribadito anche l’antitrust. La questione è un’altra, rileggete il post.
victor992
27 dic 2011 - 15:06 - #12Ho l’iPhone che mi da problemi l’ho portato all apple e mi hanno detto che ci vogliono 150 euro per la sostituzione dato che è passato l’anno di garanzia. Adesso cosa succederà dopo questa situazione??
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:07 - #13caligola ed altri
mi sa che non avete capito di ciò di cui si parla: Apple viene condannata per non aver informato correttamente i consumatori sulla garanzia biennale gratuita, che però credo valga solo per i difetti di conformità.
Ma la garanzia annuale del produttore, che non applica solo Apple ma anche Amazon e molti altri, è perfettamente in regola e lo ha detto anche l’antitrust. Se tu poi vuoi una estensione della garanzia del produttore, paghi, come stabilito dalla legge. E infatti l’antitrust non ha detto nulla al riguardo, anzi.
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:14 - #14victor992
Ho l’iPhone che mi da problemi l’ho portato all apple e mi hanno detto che ci vogliono 150 euro per la sostituzione dato che è passato l’anno di garanzia. Adesso cosa succederà dopo questa situazione??
Credo nulla, perché qua non viene modificato nulla a livello di garanzia. La garanzia resta tale e quale a quella che c’è oggi: 1 anno del produttore e se vuoi di più fai Apple Care.
La sentenza riguarda l’informazione sul biennio gratuito che però credo valga solo per difetto di conformità, ovvero tu dovresti dimostrare che quel difetto c’era già al momento dell’acquisto. La questione resta complessa ma non c’è ombra di dubbio sul fatto che l’antitrust ha ribadito come la garanzia annuale offerta da Apple sia perfettamente in regola. La questione qua verte sull’informazione della garanzia legale.
Per chiarire meglio, riporto un commento di un utente avvocato postato tra le recensioni di Kindle, il quale ha garanzia del produttore (amazon) di 1 anno
Le norme che disciplinano la vendita dei beni di consumo nell’Unione europea garantiscono un livello di protezione minimo uniforme al consumatore, ed in particolare garantiscono la sua protezione in caso di non conformità del bene rispetto al contratto. La disposizione normativa di riferimento fa parte del corpus normativo italiano, segnatamente del c.d. Codice del Consumo (Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206), artt. 128 e ss.
Il venditore e’ responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita’ esistente al momento della consegna del bene, quando tale vizio si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
Detto questo, basta leggere le condizioni contrattuali riportate chiaramente da Amazon nella sezione “Aiuto”, nella parte relativa alla garanzia, per capire come Amazon si adegui pedissequamente a tale normativa, infatti tale paragrafo riporta quanto segue:
—
Amazon.it e la garanzia
In quanto venditore, Amazon offre ai suoi clienti una garanzia legale, della durata di 2 anni dalla consegna dell’articolo. Questo significa che, se l’articolo presenta un difetto di conformità (quindi un problema che l’articolo ha avuto sin dall’origine), Amazon.it offre assistenza ai suoi clienti sostituendo l’articolo o rimborsando in tutto o in parte il valore dello stesso.
Oltre alla garanzia legale offerta da Amazon.it, gli articoli elettronici beneficiano anche di un’altra garanzia, detta commerciale, offerta dal produttore che ne stabilisce anche la durata.
Questa garanzia copre i difetti di buon funzionamento, ovvero problemi causati dall’uso dell’articolo. Per saperne di più della garanzia commerciale offerta per un determinato articolo elettronico, consulta i dettagli del prodotto oppure contatta il produttore.
—
I 2 anni di garanzia forniti a pagamento non c’entrano nulla con la garanzia legale ma consistono fondamentalmente in un contratto di assicurazione che tutela i rischi accidentali di danneggiamento, e che si AGGIUNGE alla garanzia legale succitata.
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:24 - #15Per quel che ho capito io le cose stanno così, e faccio un esempio pratico:
Ti si rompe un tasto di iPhone o si scheggia il vetro e vuoi fartelo cambiare, ma è passato più di un anno dall’acquisto ma non ancora due:
- se hai Apple Care (a pagamento e che copre per tre anni), Apple ti sostituisce iPhone con uno nuovo a 0€
- con la sola garanzia biennale gratuita invece, che vale solo per i difetti di conformità, questa cosa non è coperta e tu resti col tuo iPhone senza il tasto o con lo schermo rotto, e se vuoi fartelo sostituire con uno nuovo paghi poco meno di 200€ ad Apple (che te lo cambia ma a pagamento)
Se invece è presente nel prodotto un “difetto di conformità” allora, Apple Care o meno, nei due anni dall’acquisto Apple ti deve cambiare iPhone con uno nuovo a zero euro, e questo accade già, anche se poi siccome è praticamente impossibile dimostrare un difetto del genere, nella pratica avviene raramente.
Apple non ha informato adeguatamente sulla garanzia biennale per difetto di conformità ma la garanzia annuale del produttore resta ed è perfettamente in regola.
Leggete al punto 10.3 qua http://storeimages.apple.com/1457/store.apple.com/Catalog/it/Images/salespolicies_consumer.html#topic-10
Apple informava della cosa, ma evidentemente in maniera nascosta e non sufficientemente trasparente, soprattutto nei punti vendita e al momento dell’acquisto. Ma è stata multata per questo, e non perché la garanzia annuale offerta sia illegale.
canarinomannaro
27 dic 2011 - 15:32 - #16invece di multare l’Italia per aver recepito una legge europea con i piedi.. e’ la legge italiana che consente alle aziende di dare un solo anno di garanzia sui prodotti venduti… per poi lasciare la patata bollente ai rivenditori nel secondo anno.
la garanzia italiana di due anni obbligatoria e’ una truffa bella e buona
andate a parlare con un piccolo rivenditore e vi spiegera’ il farwest delle garanzie sui difetti di conformità prima di scrivere cavolate.
lord_randal
27 dic 2011 - 15:35 - #17http://corrieredelveneto.corriere.it/veneto/notizie/cronaca/2011/6-ottobre-2011/vince-causa-contro-apple-risarcimento-uno-studente-vicentino–1901744799904.shtml
http://www.iphoneitalia.com/uno-studente-vicentino-vince-causa-contro-apple-si-alla-garanzia-di-due-anni-294714.html
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:38 - #18lord_randal
Notizia vecchia ma hai fatto bene a riportarla, proprio perché in quel caso probabilmente c’è di mezzo il difetto di conformità e, come ho scritto sopra, è molto difficile farselo riconoscere dopo il primo anno a meno non ci si incaponisca. Ma quella notizia nulla toglie al fatto che la sentenza di oggi non riguarda l’anno di garanzia offerto dal produttore, bensì il diritto ad essere informati sui due anni di garanzia per difetto di conformità.
zebradivetro
27 dic 2011 - 15:40 - #19Ma attenzione che l’apple care non copre i danni accidentali…. se io ho l’apple care e porto un telefono con vetro rotto o anche solo scheggiato in un apple store mi fanno pagare…..
l’apple care è un estensione della garanzia ordinaria che mi offre servizi quali assistenza telefonica diretta e simili…..
Detto questo il problema penso sia il fatto che apple per legge deve fornire i due anni, ma loro non lo dicono, anzi pubblicizzano un anno e ti dicono fai l’apple care per prolungare la garanzia, e questa la sovrappongono alla garanzia ordinaria….
da quel che ho capito la multa e l’illegalità nasce qui….
ditemi pure se ho capito male!!
lord_randal
27 dic 2011 - 15:45 - #20nessuna garanzia “ordinaria” ripaga i danni accidentali, sai che scoperta zebradivetro..
ora faccio un esempio
mi si rompe la batteria il 364esimo giorno e la apple paga, mi si rompe il 366 e non me la pagava, questo era quello che accadeva prima
quello era un difetto comunissimo che non pagavano e avrebbero dovuto
quello che le si chiede è di adeguarsi alle leggi italiane, stop
se poi la legge italiana è carente non sarà + un problema di apple
lord_randal
27 dic 2011 - 15:49 - #21cito dal corriere
“in secondo luogo le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di assistenza aggiuntivi a pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo quando la copertura del servizio a pagamento si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.”
notare la frase “si sovrappone in parte alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo” dove dice che la funzione dell’apple care si sovrappone a quello che cmq al secondo anno è dovuto per legge.. quindi si parla pure del secondo anno di garanzia
Alexmac
27 dic 2011 - 15:53 - #22Oggi è la festa dei troll e degli Apple Haters.
rogerdodger
27 dic 2011 - 15:59 - #23lord_randal
Apple già la offriva la garanzia biennale per i difetti di conformità, solo che non la pubblicizzava nella maniera adeguata, come fa Amazon, che anch’essa offre UN ANNO DI GARANZIA DEL PRODUTTORE SUL KINDLE.
Amazon sbaglia? No, fa come Apple, solo che pubblicizza meglio e nella maniera corretta la garanzia biennale contro il difetto di conformità (che è comunque difficilissima da vedersi riconosciuta non solo dopo l’anno ma anche dopo i sei mesi dall’acquisto).
Cosa cambia questa sentenza? Nulla. Le cose restano come oggi. L’unica cosa che cambierà sarà una più corretta informazione da parte di Apple sulla garanzia per il difetto di conformità.
gug
27 dic 2011 - 16:04 - #24Ragazzi,
per la legge europea, il primo anno di garanzia è a carico del produttore, il secondo del venditore.
Quindi a meno che non abbiate comperato il prodotto presso un apple store, nel qualcaso Apple deve necessariamente riconoscere i due anni, nel secondo anno dovete recarvi dal venditore.
Per esperienza diretta, ho portato il telefono in Vodafone e me lo hanno riparato in tre settimane. Se avessi avuto l’apple care avrei avuto la sostituzione immediata presso l’apple store.
manang
27 dic 2011 - 16:14 - #25alexmac…fidati non è la festa dei trolle apple hater….
credo che si rompa anche a voi il prodotto apple ogni tanto.
il fatto di informare male è un vantaggio che ha avuto apple e che ha fatto fare l’apple care a molti: visto che il prodotto costa caro, vale la pena rischiare di avere problemi dal secondo anno di vita?
e fidatevi che molti negozi si rifiutano di accettare il prodotto perchè apple dice (o almeno si pensa di aver capito in quel modo).
sugli store on line…siete sicuri?in fondo io ho acquistato il prodotto da apple store on line con sede a milano…è una controllata da apple, non è direttamente da apple…(spero abbiate capito la sfumatura).
qualcuno ha notizie certe?
rogerdodger
27 dic 2011 - 16:25 - #26Il grande aspetto positivo di questa sentenza?
Che finalmente a molti entrerà in testa che una cosa è la garanzia del produttore, altra quella contro il difetto di conformità.
klerik
27 dic 2011 - 16:28 - #27Io preferisco comprare anche i prodotti Apple in catene tipo Mediaworld…oltre i due anni per legge che loro ti riconoscono tranquillamente, puoi fare l’estensione per altri due o tre anni a poche decine di euro…rispetto alle centinaia di euro per Apple care su un portatile…poi nell’eventualità si rompa, e vi posso assicurare che capita eccome, il risultato è lo stesso, te lo sistemano, forse con Apple fai prima, magari aspetti di più per riaverlo in questo modo, ma preferisco aspettare qualche giorno nel caso si rompa piuttosto che pagare una cifra per l’Apple care pari all’acquisto di un altro portatile con windows.
lord_randal
27 dic 2011 - 16:30 - #28roger, non per farla tanto lunga
ma il caso della batteria era il mio e la apple non mi voleva pagare il difetto il secondo anno di garanzia (o meglio dopo un paio di giorni dalla fine del primo anno)
notare che mi son salvato perchè, fortunatamente, il venditore mi aveva registrato la fattura qualche settimana dopo
Cianozo
27 dic 2011 - 16:39 - #29Visto che siamo in tema:
Nel secondo anno di garanzia il mio hard disk si ruppe ed io portai il mio iMac dove l’avevo comprato (un rivenditore ufficiale Apple)…loro mi dissero che l’hard disk non era coperto dalla garanzia e me lo fecero pagare.
Mi sembrò alquanto strano…secondo voi posso fare ricorso? E’ vero che gli hard disk non sono coperti da garanzia?
Ora il pc ha 4 anni…
closun
27 dic 2011 - 16:54 - #30Ragazzi purtroppo qui la cosa è ed era grave.
Non solo Apple non informa i clienti ma una volta in Apple Store i “genius” e i loro superiori continuano a sostenere che la garanzia è di un solo anno!
Parlo per esperienza personale, sono dovuto andare due volte in apple store per un problema apparso sullo schermo di un macbook di 14 mesi e solo la seconda volta di fronte al manager dell’ Apple store e con le leggi stampate in mano, convinto di far valere un mio diritto ho ottenuto la riparazione in garanzia.
La loro pratica a mio modesto parere era (speriamo non più) completamente scorretta!
Chissà quante persone si sono arrese al primo timido tentativo, e questo secondo me è scorretto da parte di Apple.
Qui ci sono le due leggi necessarie che parlano di questo nostro diritto.
http://www.portalpiu.net/pp/?p=9
Ciao
LuigiM
27 dic 2011 - 17:01 - #31Infatti, non esiste differenza tra garanzia del produttore e difetti di conformità, in entrambi i casi la legge prevede che il produttore (tramite il venditore) ripari o rimorsi il consumatore entro i due anni dall’acquisto (uno se fatturato)
Vedi anche http://www.agcm.it/consumatore/decalogo/5102-garanzia-del-venditore-guida-per-il-consumatore.html
rogerdodger
27 dic 2011 - 17:23 - #32Io preferisco comprare anche i prodotti Apple in catene tipo Mediaworld…oltre i due anni per legge che loro ti riconoscono tranquillamente
Te li riconosce anche Apple. Ma prova ad avere un danno per presunto difetto di conformità dopo il primo anno e poi fammi sapere se riesci a sfruttare la garanzia, che sia da Apple o da Mediaworld.
puoi fare l’estensione per altri due o tre anni a poche decine di euro…rispetto alle centinaia di euro per Apple care su un portatile…
Ma non ti copre danni fatti da te stesso ad esempio.
La sentenza di oggi non cambia nulla, se non una maggiore pubblicità data a una cosa che già Apple riconosceva.
LuigiM
c’è differenza, esiste una garanzia legale e una commerciale.
closun
27 dic 2011 - 17:36 - #33Mi permetto di dire che oltre alla pubblicità errata, com’è stata definita su questo sito, si tratta di trattamento della clientela totalmente errato e furbo.
Come dimostra anche victor992, quelli della Apple ci provano comunque ogni volta si presenta un cliente con un prodotto danneggiato oltre i 12 mesi di vita.(a me è successo due volte)
Ricordo che il difetto di conformità e anche quel difetto che si presenta dopo l’acquisto e fa in modo che l’accordo (tacito) pattuito al momento dell’acquisto non venga più rispettato. In poce parole se sul libretto di istruzioni c’è scritto che il mac ha un monitor da 15 pollici e poi il monitor dopo 15 mesi non funziona, sono constretti (per legge) a ripararvelo.
Quindi non continuiamo a dire che è come prima!
Purtroppo non tutti hanno il tempo e la pazienza di informarsi autonomamente, e i venditori questo lo sanno.
Quindi il cambiamento ora c’è, non è come prima, speriamo che la notizia si diffonda il + possibile.
CIAO
manang
27 dic 2011 - 17:42 - #34l’apple care è un servizio molto interessante, quasi quanto una assicurazione kasco.
fin qui va tutto ok. include chiamate al centro assistenza: molti non sanno come si accende il pc…e queste cose non sono un male
non è questo il problema, ma il fatto di come apple abbia venduto il prodotto.
in un centro apple di torino (corso ferrucci) il tizio mi fa: quello che tu mi dici, che i due anni,leggi, etc etc, è un problema anche per noi, perchè molte volte non possiamo non dire di no, ma apple non vuole sentire ragioni.
informa male, questo è il punto.
bigshot
27 dic 2011 - 18:44 - #35Ahahah ma spero che alcuni siano pagati per scrivere quello che scrivono… la conformità dovrebbe essere garantita dal venditore e prevede che i beni venduti:
- sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualita’ del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
- presentano la qualita’ e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo’ ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicita’ o
sull’etichettatura;
- sono altresi’ idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il
venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Quindi, ovviamente, se il vostro prodotto ha un difetto/malfunzionamento che impediscono al bene acquistato di avere le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo potete tranquillamente rivolgervi al vostro venditore e far valere la garanzia.
Armatevi di stampe della normativa (DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24) e andate fiduciosi e fate valere i vostri diritti… non abbiate paura a chiamare i carabinieri nel caso venga opposta qualche resistenza ;)
UnNamed
27 dic 2011 - 19:25 - #36Mamma mia che confusione!!!
Personalmente ho sempre beneficiato dell’Apple Care che è una garanzia molto flessibile e le riparazioni sono fatte in tempi molto rapidi, ciò non toglie che la sanzione data ad Apple sia ragionevole. Spesse volte all’Apple Store di Carugate, sia personalmente che sentendo ciò che veniva detto ai clienti, ho sentito dire chiaramente che la garanzia di due anni non si applicava. Più che per malizia credo proprio per ignoranza dei commessi che non sanno nemmeno loro la differenza tra garanzia commerciale e legale. Anche il sito online è mooolto nebuloso sulla faccenda, non viene spiegato chiaramente che anche nelle vendite online vale la garanzia di due anni.
Apple con i suoi store di fatto vende al consumatore finale, quindi non è applicabile la sola garanzia commerciale di produttore.
lord_randal
27 dic 2011 - 19:26 - #374 - APPLE: CONSUMATORI, ALLO STUDIO CLASS ACTION PER RISARCIRE CONSUMATORI…
(Adnkronos) - ”Bene l’intervento dell’Antitrust che, su denuncia del Centro Tutela Consumatori Utenti (Ctcu), aveva avviato il procedimento istruttorio nei confronti della Apple Italia. La violazione di quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di garanzia risulta aggravata dalla vendita, da parte di Apple, di una garanzia supplementare per i propri prodotti che, secondo quanto dichiarato al momento della vendita, avrebbero altrimenti goduto di un solo anno di copertura della garanzia (mentre la legge ne prevede due)”. Ad affermarlo in una nota congiunta sono Adusbef e Federconsumatori.
Sulla base della multa dell’Antitrust e delle numerosissime segnalazioni giunte dagli utenti, insieme al Ctcu, con cui siamo in accordo, concludono le due associazioni dei consumatori, ”stiamo studiando un’apposita class action per eventuali risarcimenti degli utenti danneggiati da questo comportamento scorretto”.
5 - APPLE: ADOC, RISARCIRE CONSUMATORI PER ACQUISTO ‘APPLECARE’…
(Adnkronos) - La societa’ Apple e’ stata multata per 900mila euro dall’Antitrust per pratica commerciale scorretta verso i consumatori, in quanto non prevedeva la garanzia gratuita biennale e invitava all’acquisto dell’estensione di garanzia con AppleCare. Per Adoc la societa’ deve provvedere al risarcimento di quanto speso dai consumatori che hanno sottoscritto AppleCare ed estendere l’assistenza gratuita per un anno agli stessi.
rogerdodger
27 dic 2011 - 19:28 - #38bigshot
e cosa abbiamo scritto sopra di diverso?
Quella normativa mica esiste da oggi, e Apple lo scrive anche nero su bianco che la garanzia annuale non intacca quella biennale che esiste già per i difetti di conformità.
Il punto è un altro, e ti sfugge. Qui Apple viene sanzionata esclusivamente per non aver pubblicizzato a dovere il fatto che i due anni ci sono sempre e comunque.
Ma ieri come oggi, INDIPENDENTEMENTE DA QUESTA SENTENZA, la situazione rimane IDENTICA.
Dimostrare che il proprio prodotto ha un difetto di conformità *che già c’era al momento dell’acquisto* è difficile nei primi sei mesi, figurati dopo un anno.
Il primo anno sei coperto dal produttore (anche amazon ti dà un anno sul kindle, e basta), il secondo non sei coperto per tutto quello per cui sei coperto durante il primo, ma hai sempre e comunque la storia del difetto di conformità.
Ma c’era anche prima della sentenza. E non è che domani cambierà qualcosa. Sarà complesso uguale il dimostrare che quel difetto di conformità esiste.
Apple in cosa ha sbagliato? Nel non pubblicizzare a dovere una garanzia CHE APPLE OFFRIVA ANCHE IERI. è giusto che sia stata sanzionata? ASSOLUTAMENTE Sì.
Cambierà qualcosa dal punto di vista pratico? No.
rogerdodger
27 dic 2011 - 19:32 - #39lord_randal
Certo, se un venditore mi ha detto che “non c’è alcuna garanzia nel secondo anno al di fuori di Apple Care” è giusto che quell’acquirente venga risarcito.
Ma deve essere bene chiaro che quella garanzia biennale c’era già prima, ed è Apple stessa che lo diceva (vedi il link sopra).
Il fatto che poi molti negozianti e altro abbiano negato ci fosse la biennale per il difetto di conformità quello è certamente sbagliato. Ma molti pensano che Apple sia stata punita perché offre una garanzia da un anno, in quanto produttore.
E queste persone ovviamente non sanno di cosa stanno parlando.
lord_randal
27 dic 2011 - 19:43 - #40credo che apple faccia la maggiorparte delle vendite attraverso gli apple store online e non.. quindi alla fine cambia poco
a me è stato un apple store a farmi quel gioco.. ma stavo per partire in sud africa, quindi non mi potevo mettere a farla tanto lunga (ho risolto in sud africa)
selektion
27 dic 2011 - 19:45 - #41Mai preso garanzie aggiuntive per i prodotti Apple, se non quella di 4 anni fornita da Media World a soli 17€!!!!
Comunque per ora non mi si è mai guastato un prodotto Apple.
Effetivamente nel sito si parlava di un solo anno di garanzia.
Spesso quindi si va più sul sicuro acquistando in negozio, visto che è il negoziante che ne risponde!!!
Appena introdotta la norma dei 2 anni di garanzia ho avuto problemi con Sony, che me ne ha riconosciuto solo uno… Non si erano ancora adeguati!!!
Sarei potuto andare in causa, ma per un autoradio… Sai quanta perdita di tempo!!!!
Alexmac
27 dic 2011 - 20:01 - #42Roger mi sa che è tempo perso…
gipo
27 dic 2011 - 21:15 - #43Per quelli che non hanno capito il significato del mio commento:
Esiste come sempre una garanzia legale ed una effettiva. Nei fatti con Apple Care ho sempre risolto i miei problemi in modo immediato ovvero nel giro di un’ora o al massimo di 3 giorni in caso di mancanza di pezzi di ricambio.
Per essere nei termini di legge Apple potrebbe limitarsi a garantire la riparazione ma nessuno potrebbe andare dai carabinieri a sporgere una denuncia se gli dicessero di spedire il dispositivo e lo restituissero in 4 settimane.
Pago Apple Care volentierissimo non perchè mi toglie altre spese ma anche perchè mi garantisce una tempestività che nessun altro mi dà.
Il senso di ‘andate dal garante’ a farvelo riparare è quello: la legge espone principi teorici ma nei fatti se si vuole un ottimo servizio bisogna pagare qualcosa in più. Del resto le compagnie aeree fanno pagare come extra la corsia preferenziale in imbarco. Io considero AppleCare una corsia preferenziale sulle grane che potrei avere.
seamaster
27 dic 2011 - 21:15 - #44“Qui Apple viene sanzionata esclusivamente per non aver pubblicizzato a dovere il fatto che i due anni ci sono sempre e comunque.”
BALLE. E’ scritto chiaramente:
“…sia al momento dell’acquisto che AL MOMENTO DELLA RICHIESTA D’ ASSISTENZA, non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, OSTACOLANDO L’ ESERCIZIO DEGLI STESSI”
Zerododici
27 dic 2011 - 21:18 - #45Scusate, sta legge dei 2 anni é una legge Europea o a livello di UE??? Qualcuno sa come é la situazione in svizzera??
manang
27 dic 2011 - 21:23 - #46alex…visto che cattivoni?hanno multato apple…non è giusto…
zerododici…la svizzera non fa parte dell’a eu…leggere europea si intende unione europea..non si intende continente europeo…
Alexmac
27 dic 2011 - 21:28 - #47Manang
IMHO la multa è giusta. Non ha molto a che fare coi due anni di “garanzia legale” come dice Roger. Quisquilie in confronto alle multe che ha sempre preso Microsoft, x cose ben peggiori, nel silenzio generale.
manang
27 dic 2011 - 21:36 - #48ok, microsoft ha preso la mega multa sopra un altro contesto, e per fortuna direi…
una cosa: non capisco il problema della conformità del prodotto nel secondo anno.
in fondo il primo anno te lo sistemano solo se si rompe per motivi suoi, non perchè l’utente l’ha rotto…stesso motivo dovrebbe essere il secondo…
Zerododici
27 dic 2011 - 22:46 - #49@manang
Ok grazie, si dice ue e non eu ;)
Comunque certe leggi spesso valgono anche per la svizzera…
Alexmac
27 dic 2011 - 22:53 - #50Manang
Infatti la cosa è tutt’altro che pacifica. Non solo x Apple.