Apple, come d’altra parte ogni azienda produttrice di computer, ha delle politiche interne per la riparazione dei propri prodotti. Nel caso di Apple, tali politiche sono un tantino più “riservate” che per le altre aziende competitor.
Una fonte di BGR è stata informata del cambio di tali politiche nella gestione delle riparazioni di display che presentano pixel bruciati. Tale politica è quella che viene recepita dai Mac Genius che devono rispondere ai clienti. Il foglio che vedete in alto serve a prendere la giusta decisione in maniera semplice e veloce. Tutto dipende dal numero di pixel bruciati in relazione alla grandezza del display.
Per display che vanno fino a 3,5″ (il caso di tutti gli iPod ed iPhone) si procede alla riparazione anche per un solo pixel difettoso. Nel caso di un iPad (con display da 9,7″) è necessario che i pixel difettosi siano almeno 3. Un tantino più complicato è il controllo dei display più grandi: dagli 11,6″ a 30″ è necessario stabilire se i pixel non funzionati sono accesi oppure spenti, nel qual caso cambiano le politiche di riparazione come potete osservare in tabella.
Parallelamente ai parametri minimi per procedere alla sostituzione (porzione di tabella a destra), vi è anche quella ritenuta accettabile dall’azienda (porzione di tabella a sinistra). In tal caso il cliente può ugualmente richiedere la sostituzione del display ma perde la possibilità di mandarlo nuovamente in assistenza per lo stesso motivo anche in caso di maggiore gravità.
[Via BGR]
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erik ilrosso
05 nov 2010 - 11:06 - #1è un assurdo.
Su un ipod touch un pixel difettoso non lo vedrei nemmeno su un macbook pro 15 pollici da 2mila euro se anche ce ne è uno solo e non me lo riparano gli picchetto il negozio.
coglilaprimamela
05 nov 2010 - 11:37 - #2[Parallelamente ai parametri minimi per procedere alla sostituzione (porzione di tabella a destra), vi è anche quella ritenuta accettabile dall’azienda (porzione di tabella a sinistra). In tal caso il cliente può ugualmente richiedere la sostituzione del display ma perde la possibilità di mandarlo nuovamente in assistenza per lo stesso motivo anche in caso di maggiore gravità]
E’ stata tradotta in maniera incompleta la frase in inglese che si legge nel documento.
In sostanza vuol dire che se la Apple dà due intervalli di difettosità dei diplay: uno tollerato dall’azienda e l’altro non tollerato. Se il nostro monitor (per esempio un iMac 24″) possiede 2 pixel spenti (dark) la Apple riterrebbe questo un difetto accettabile, ma dà tuttavia la possibilità all’utente molto pignolo di avvalersi dell’assistenza. Comunque sia, se il pannello LCD sostituito dovesse presentare per esempio 6 pixel spenti (quindi sempre entro la tollerabilità di Apple che in questo caso va fino a 10) la Apple non dà più la possibilità di ricorrere nuovamente alla sostituzione. Questo avviene perché ci si è avvalsi della riparazione per un numero di pixel difettosi che l’azienda riteneva accettabile.
C’è da notare che altre aziende produttrici che per esempio fissano un limite di accettabilità come Apple di 10 pixel spenti (sempre in caso di schermi 24″) non danno alcuna possibiltà di ricorrere all’assistenza se si hanno meno di 10 pixel spenti.
La Apple dà invece questa possibilità, ma la rende possibile una e una sola volta, sostituendo lo stesso il pannello, ma non assicurando che in quello sostituito ci siano minori difetti di quello precedente. E’ naturale che se ho 5 pixel spenti sul 24″ non mi può fornire un pannello con 12 pixel spenti: sarebbe fuori dai limiti di tolleranza di Apple.
Nel caso in cui si ricorra alla sostituzione di un pannello 24″ che possiede più di 11 pixel spenti la Apple ha l’obbligo di fornire un pannello con minor numero di pixel spenti, ma sempre entro i limiti di tolleranza, quindi, per esempio, il nostro monitor potrebbe ritornare dall’assistenza con 10 pixel spenti e questo rientrerebbe nei margini di accettabilità per l’azienda.
Tandua
05 nov 2010 - 13:03 - #3Zero pixel fault, altro che soglie!
nick344
05 nov 2010 - 13:09 - #4io avevo un pixel bianco sul touch e me l’hanno cambiato con uno nuovo.
sturby
05 nov 2010 - 13:30 - #5Per colpa di queste false notizie, mi sono tenuto il mio imac da 20″ con un unico pixel (mezzo morto) cioè rosso, per quasi tre anni perché da più parti avevo sentito che la apple non lo riteneva un difetto significativo per sostituirlo. NIENTE DI PIù FALSO a un mese dalla scadenza del terzo anno del protection plan (che straconsiglio a tutti) ho portato l’imac all’apple store UFFICIALE (che consiglio rispetto ai retail) per un fischio all’hard disk da 320gb quando mi trovavo lì, ho buttato in mezzo il fatto del pizel rosso e senza neanche farmi finire la frase il tecnico aveva già ordinato il pannello nuovo e dato che gli hard disk da 320 non li fanno più me ne hanno dato uno da 500gb! ho speso 0€ e HO RISPARMIATO 600€ solo di pezzi.
infiniteloop
05 nov 2010 - 15:03 - #6Io ho ancora tanta rabbia per la clamorosa difettosità dei display lcd dei vecchi powerbook G4 17″ che andavano a vacca dopo una decina di mesi dall’acquisto!
difetto mai riconosciuto da apple, e mai sostituiti dalla garanzia.
era un difetto di moltissimi modelli prodotti tra cui il mio un PBG4 17″ pagato ai tempi 3000€ e dopo 10 mesi appativano righe verticali una dopo l’altra dul display.
naturalmente la apple non dava la garanzia! che rabbia.
furono cancellate le discussioni sul forum apple di gente che si lamentava, e fu addirittura creato un sito di lamentele… ma niente.
il mac funziona ancora perfettamante, ok, ma il display è un disastro, se lo accendo adesso compaiono un centinaio di righe intere verticali di px morti.
Tandua
05 nov 2010 - 21:59 - #7C’e’ da dire che i nuovi led hanno una % di difettosita’ molto piu’ bassa dei cugini led, sara’ fortuna ma su 100 postazioni in 3 anni solo una o due hanno avuto problemi al led, cmq lievi e di pixel bruciati zero